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【公開講座】アサーティブコミュニケーション研修

【公開講座】アサーティブコミュニケーション研修
12/01/04 更新
研修プログラム例 スケジュール 公開講座の特徴 実施後アンケート

公開講座とは

講師派遣型とは

ねらい

相手の意図を汲み取り、自分の伝えたいことを「スムーズに」伝えるために、

円滑なコミュニケーションの土壌をとなるきっかけ作りを意識する

相手の言いたいことに耳を傾けて、しっかり「聴く」

相手の立場を配慮しつつ言いにくいことを伝えるスキルの習得を目指します

本研修では、演習やロールプレイングを中心に進めることにより、研修直後より使えるコミュニケーションスキルの定着を図ります。

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研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
 
  • 1.こういう場合どうする?
    【ケース①】:仕事帰りの電車で座っていたら、隣の人がもたれ
  • かかってきた
    【ケース②】:一押しアイディアを会議で発表したら、「売れるわけない」と言われた
講義
ワーク
  • 2.アサーティブであるということ~考え方と行動
    (1)考え方と行動のパターン
      ①非主張的 ②攻撃的 ③アサーティブ
    (2)なぜアサーティブになれないのか
      非主張的、攻撃的、アサーティブな人の思考パターンを知る
    (3)アサーティブになれない場面を具体的に考える
    【ワーク】コミュニケーションを取りづらい場面と自分の思考パターンを振り返る
講義
ワーク
  • 3.アサーティブコミュニケーションの原則
    (1)コミュニケーションはねじれて伝わる
    (2)コミュニケーションにおける心構え
講義
  • 4.アサーティブコミュニケーションにおける話の聴き方
    (1)相手の話を受け止める
    【ワーク】話を聴いていないと感じる言動について考える
    (2)相手の言葉に反応を示す ~あいづち、反復、心情理解
講義
ワーク
  • 5.アサーティブコミュニケーションにおける伝え方
    (1)アサーティブ・コミュニケーションの手順~DESC法
    (2)ポイント1~伝えたいことを整理する(ステップ①・②)
    (3)ポイント2~伝え方(ステップ①・②・③・④)
    (4)ポイント2~お互いの納得いく結果を導き出す(ステップ③・④)
講義
ワーク
  • 6.ケーススタディ
    【ケース1】:同僚から相談を持ちかけられたが、その日は、プライベートで既に予定を入れている
    【ケース2】:他部署から異動してきたベテラン従業員さんが、現在の部のルールに従わない

    それぞれのケースについて「①シナリオづくり⇒②ロールプレイ⇒③振り返り」を実施します。
ロール
プレイング
  • 7.シナリオ作り~自身の課題を考える
    【ワーク】テキスト「2(3)アサーティブになれない場面を考える」の中で、アサーティブに対応するためのシナリオを作成する。
ワーク


 

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公開講座FAQ

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください お申込みから研修当日までの流れ
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、 直接ご相談ください。03-5259-0071(公開講座部直通)

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実施後アンケート

実施
2011年 12月
業種
公開講座
実施対象
13名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
92.3%
参加者の声
  • 他業種の方々との研修は初めてだったので、いろいろな話・意見を聞けて有意義でした。
  • きちんとできているつもりだったコミュニケーションが、相手にとっては「やりづらい」「分かりにくい」ものだったのかもしれないと気づかされました。今後も日々に活かしていきたいと思います。ありがとうございました。
  • 一日があっという間でした。楽しく受講でき感謝しております。アサーティブを伝えるのはトレーニングが必要だと思いますが、明日から少しずつ始めていきたいと思います。

実施
2011年 11月
業種
公開講座
実施対象
11名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 日頃の社内外の人間関係に活かしていきたいです。仕事だけではなく、日常にも有効な考え方だと思います。
  • お客様とのやりとりの中で、あの人と仕事をつづけて行きたいと思っていただける様、人間関係の充実に役立てていきたいと思う。
  • 言葉の使い方や対応で、相手に対して良い印象・悪い印象がとてもよく勉強になり、これからは何事にも相手の事も考えるようにしたいと思います。

実施
2010年 11月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
5名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の能力不足で、DESC法への落とし込みが上手く出来ず、もどかしかったです。ここが出来るようになれば、アサーティブコミュニケーションが出来るようになるのだと思うので、事例になりそうなものが出てきたときに、訓練していきます。
  • 少人数なので、距離感が縮まって参加意識も高く保つことが出来た。講師の方のフレキシブルな対応にも非常に良かったと思う。若手~中堅社員向けに良い。

実施
2010年 6月
実施対象
10名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
90.0%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 四月に現業勤務→本社勤務に異動になり、これまで接点のなかった現場の方との交流が生じたこと、自分は元々初対面の方とのコミュニケーションを図ることがどちらかといえば不得意なので初めて聞いた言葉ではありますが、アサーティブコミュニケーションのスキルを少しでも向上させて今後の自分の仕事に活用させていきたいと思います。
  • 今春から主任という立場になり、担当内の業務の振り分けやスケジュール管理などをメインに行うようになったところで、今日のような研修に参加できてよかったです。今後、積極的に担当内で声がけをし、相手の立場を理解した上で、業務を進めていきたいと思います。
  • すぐに課題解決の結論が出るわけではないですが、新しい視点で考えていくきっかけになったので、良かったです。
  • 人と接するとき、サンドイッチ話法を是非取り入れたいと思います。

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