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【公開講座】マニュアル作成研修

【公開講座】マニュアル作成研修
11/12/29 更新
研修プログラム例 スケジュール 公開講座の特徴 実施後アンケート

公開講座とは

講師派遣型とは

ねらい

異動や新規配属の際に起こる業務引継ぎに時間が取られすぎたり、うまくできずに効率が悪化してしまいます。 各業務をマニュアル化(標準化)することで誰でも手間なく引き継ぎができます。本研修ではマニュアル作成の考え方や具体的手法を身に付けることができます。

1.自社マニュアルのあるべき姿を考え、その実現方法を考察

2.マニュアルの基本概念の講義を受け、マニュアル作成スキルを磨く

3.マニュアル作成スケジュールを立てる

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研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
 
  • 1.求められるマニュアルとは?
     ~マニュアルに求められる要件
講義
ワーク
  • 2. マニュアル作成の狙い
    (1)マニュアル作成の狙い
    (2)マニュアル作成と業務改善の関係
    (3)マニュアルに現在、求められるもの
    (4)良いマニュアルの条件
     ~「考え方の軸」が分かり、具体的に行動可能
    (5)マニュアルの種類
講義
ワーク
  • 3.マニュアル作成の手順
講義
ワーク
  • 4.マニュアル作成の進め方の検討・決定
    (1)媒体の検討・決定
    (2)マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定
    (3)マニュアルの構成
    (4)作業量・スケジュールの検討・決定
    (5)その他
講義
ワーク
  • 5.マニュアル対象業務の洗い出し~目次の作成
    (1)マニュアルの構成基本型
    (2)対象業務の層別 「森を見て木も見る」
    (3)目次作成のワーク
講義
ワーク
発表
  • 6.マニュアル作成の実際
    (1)フロー図型マニュアルのポイント
    (2)チェックリスト型マニュアルのポイント
    (3)FAQ型マニュアルのポイント
講義
ワーク
  • 7.マニュアルの文書
    (1)マニュアルに望まれる文章構成
    (2)求められる文章の内容
    (3)法規的な問題に注意
    (4)図表、注、参照について
    (5)文章におけるポイント
    (6)最終チェック
講義
ワーク
  • 8.マニュアル作成演習
    ~作りたいマニュアル形式をフロー型、チェックリスト型、FAQ型の中から選択し、各自作成。その後で、2人組でマニュアルを交換して、相互チェックを実施。チェック後、修正し、再度2人組で相互チェックを実施。(第三者に分かりやすいマニュア ルという観点でチェック)
講義
ワーク
  • 9.分かりやすいマニュアルを考える
    ~グループ単位で、分かりやすいマニュアルについて、議論し、発表
講義
ワーク
  • 10.マニュアルの文書
    (1)マニュアルに望まれる文章構成
    (2)求められる文章の内容
    (3)法規的な問題に注意
    (4)図表、注、参照について
    (5)文章におけるポイント
    (6)最終チェック
講義
ワーク
  • 11.マニュアル活用法 ~PDCAとの連動
講義
ワーク
  • 12.組織でマニュアルを作る、活用する
    (1)マニュアル作成計画
    (2)マニュアル作成の目標管理
講義
ワーク
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公開講座FAQ

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください お申込みから研修当日までの流れ
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、 直接ご相談ください。03-5259-0071(公開講座部直通)

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実施後アンケート

実施
2011年 2月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
8名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 具体的な説明だけでなく、作業を併っていたのが良かったです。また、少人数なのも打ち解けやすくて良いと感じました。実際には複雑なマニュアルを作る必要がありますが、シンプルな考え方を押さえていければ、見やすく分かりやすいものになると思います。読み手を意識して改訂することの大切さを再認識しました。
  • 丁寧に対応していただき、ありがとうございました。構成や、レイアウトのお話は早速実務で試してみようと思います。
  • マニュアルの作り方が、少しわかりました。システム設計のやり方に似ていて驚きました。今日習った点を踏まえて、皆さんに分かりやすく、使いやすいものを作れたらと思います。

実施
2011年 1月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
9名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
88.9%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • マニュアル作成にあたってのポイントを要領よく学ぶことができました。他の方と意見交換する場面が、都度あったことも色々なことに気づかされて勉強になり、よかったです。
  • 事前に細かい研修内容を見ていなかったため、パソコンを使った作業(ワードやパワーポイント)だと思っていた。そのため、実際はワークシートを使った「考える研修」だったため、集中して研修に取り組むことができた。少人数かつ、ディスカッションがある研修を受けたことはほとんどないため、緊張したが、研修内容が身についたと思う。研修のところどころでパソコン以外におけるフォントの大きさや種類を教えていただき、勉強になりました。
  • 優先順位のつけ方などマニュアル作成の進め方がとても参考になりました。マニュアル作成の基本が確認でき、具体的な作り方の知識も得ることができたので、明日から行動に移したいと思います。
  • マニュアルは前任者のものを使用していたために統一されていないので、これを機に統一して行ければ良いと思います。誰が見ても分かりやすいマニュアル作りには、統一したものがあるとなお良いと思ったので今回いただいたものを使用していきたいと思います。
  • 書式を統一するなど知らないことに気づけてとてもよかったです。既にあるマニュアルを改訂するにあたって、書式の見直しに取り組みたいと思います。次に、内容を改訂して、最後はWeb上にマニュアルをアップして、部署をまたいで共有できる資料になれば良いなと思います。

実施
2010年 10月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
6名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 異業種の方と意見交換することにより、ものの考え方が色々あることを体験することができてよかった。
  • マニュアルを作成するにあたり、気をつけるべき点を把握することができた。実際に作業すると、自分の中で理解が及んでいなかった点や癖がわかった。
  • 色々な気づきがあった。

実施
2010年 8月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
6名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • マニュアル作成の進め方において、失敗しない方法を教えていただいたと感じております。業務の洗い出しの仕方や、フロー図作成は大変勉強になりました。文章についてわかりやすく作ることは、主語と述語の重要性を再確認しました。
  • な遠くすることが多く、すごく参考になりました。今まで、いきなりホームページでマニュアルを作成し、うまくできず、悩んでいたので事前準備の大切さを学ぶことができ、本当に良かったです。これからの業務に役立たせていきたいと思います。
  • マニュアル作成に感じていた不安が解消されました。準備が必要なことやコツ等、教授いただいたので、日々少しずつ作業を進めれば完成させられそうだなと思います。

実施
2010年 6月
実施対象
7名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 演習時間を多くとっていただいたので、マニュアル作りは頭の中が整理できました。マニュアル作りは気が重かったですが、明日から早速少しずつ作成していけそうです。
  • 自己流のマニュアルは作成しているが、今回具体的に作成手順や作成にあたってのポイントなどを教えていただいて、非常に参考になりました。
  • 業務内容を細かく洗い出す方法は新鮮でした。マニュアルを作る際、ワードで作り途中で難しさを感じていました。

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