人材育成・研修をご検討の皆様へ         大企業の研修        成長企業の研修        外資系企業の研修        官公庁・地方自治体の研修         インソースの研修実績

【公開講座】CS向上研修

【公開講座】CS向上研修
11/12/29 更新
研修プログラム例 スケジュール 公開講座の特徴 実施後アンケート

公開講座とは

講師派遣型とは

ねらい

お客さまの立場から自らの応対を見つめ直し、CSに対する意識を高めます。

ホスピタリティのマインドを理解の上、CSを推進するための基本行動や各種スキルを身につけると共に、組織全体でのCS向上策を学びます。また最後に、サービス改善の3ヶ月間アクションプランを策定し、具体的な行動に落とし込んでいただきます。

おすすめリンク

研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
 
  • 1.はじめに~顧客満足とは
    (1)立場を変えてお客さまの立場から「顧客満足」を考える
    【ワーク】お客さま応対において現状の「改善点」を考える
    (2)顧客満足とは何か
    (3)顧客満足の基本~事前期待を裏切らない
講義
ワーク
  • 2.CSとホスピタリティ
    (1)【ワーク】自分がお客さまとして嬉しかった経験を振り返る
    (2)ホスピタリティとは
    (3)ホスピタリティで推進するCSサイクル
    (4)ホスピタリティで変わるサービスの質
    (5)ホスピタリティマインドを育むポイント
講義
ワーク
  • 3.気持ちよく働くために
    (1)お客さま応対や職場内において、気持ちよく仕事が出来た経験
    【ワーク】気持ちよく仕事が出来た経験を書き出す
    (2)ES(従業員満足)とは
    (3)自分から始める
講義
ワーク
  • 4.CSを支える基本マナー
    (1)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【ワーク】「不適切と思う身だしなみ」を挙げる
    (2)挨拶  
  • (3)表情
講義
ワーク
  • 5.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
    (2)電話応対の基本ルール
    (3)電話応対の基本フロー
    【ワーク】2人1組で電話応対のロールプレイをする
講義
ロールプレイング
  • 6.組織としていかにCSを向上させるか
    【ワーク】お客さまへの配慮が欠けている応対を振り返る
    (1)組織全体でCSの向上を考える
    (2)月1回のCS向上会議で、CSを大幅に向上させる
講義
ワーク
  • 7.重要テーマの改善プランの策定
    (1)サービス改善案を実践するために
    (2)3ヶ月の行動計画作成
    【ワーク】サービス改善につき、3ヶ月アクションプランを作成する
    【ご参考】
    (1)言葉遣い・敬語  
  • (2)席次  
  • (3)訪問の基本マナー  
  • (4)名刺交換
講義
ワーク


 

ページトップへ

公開講座FAQ

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください お申込みから研修当日までの流れ
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、 直接ご相談ください。03-5259-0071(公開講座部直通)

ページトップへ

実施後アンケート

実施
2011年 11月
業種
公開講座
実施対象
5名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 異業種の方もいて非常に参考になる事が多かったです。年代の違う方がいらしてくれて、考え方等が勉強になりました。
  • 今回学んだことを課内に伝え、実際にCS向上会議を行い、顧客満足度の向上につなげていこうと思いました。
  • 今日の研修でいろいろな事を学びました。コミュニケーションもこれから上達するようにがんばりたいです。クレーム対応などの時のお客様の心理などを学びましたので、クレーム対応時に利用できるようにしたいです。

実施
2010年 11月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
5名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 本日はわかりやすく、なぜそうしなければならないかが理解できました。今後もこの様な機会があればぜひとも参加させて下さい。
  • 長時間だと思っていましたが、あっという間でした。分かりやすく丁寧に教えて頂き、とても勉強になりました。今後、本日の内容をいかに実践していくかが大切だと思いますので、忘れずに行動していきたいです。
  • 今後、業務に対する意識や考え方として非常に勉強になりました。今後、CSに関する社内研修を行いますが、本日の内容を大いに参考にさせていただきたいと思います。楽しく、分かりやすく勉強させていただきました。

ページトップへ
まずはお気軽にご相談ください

みんなの研修リクエスト受付中!

タイミングが合えば、ひとりからでも格安で、受けたい研修が受けられる、研修リクエストを受付中!

みんなの研修リクエスト  詳細はこちら

電話でのお問合せは

03-5259-0071

【FAX】

03-5259-0075


ページトップへ
★pickup公開講座
仕事を語り合い進化させる
  異業種交流セミナー

【若年層向け】「自律型人材への成長」 【中堅社員向け】「周囲を巻き込む影響力・対応力強化編」
営業基礎研修6回コース
2時間×6回で完結。
1回5,300円で、営業の基礎と動き方が身につく、若手営業のステップアップ公開講座。
忙しく働く人のストレス軽減ヨガプログラム(研修サプリ)
月ごとにテーマが変わります。
19:00~20:15、仕事帰りにお気軽にご参加ください!

年間ヨガプログラムチラシダウンロード(PDF)(★お試し券つき)
公開講座
おすすめ公開講座
ラインナップ
スケジュール
研修リクエスト
お申込み後の流れ
FAQ
活用事例
公開講座研修ナビ

公開講座年間割引パック
年間割引パックのご案内
WEBinsourceシステムの特徴
年間割引パックの導入事例
年間割引パックFAQ
年間割引パック利用規約

公開講座ラインナップ
管理職研修
中堅社員研修
新人・若手向け研修
ビジネススキル研修
ヒューマンスキル研修
コールセンター研修
IT研修
他業界を知る研修
トワイライト講座
研修サプリ
チャリティ公開講座
異業種交流セミナー
教育担当者向け研修
官公庁・自治体向け研修
海外赴任者向け研修
学生向け研修
東京開催
大阪開催
名古屋開催
福岡開催
その他、全国での開催がございます

インソース研修の特徴
研修の考え方
事前課題
効果測定
受講者の声
講師の特徴
Q&A

インソースの課題解決プロセス
課題解決事例一覧
システム開発

インソース公開講座
ラインナップ
研修階層イメージ
スケジュール
リクエスト開催
お申込後の流れ
FAQ

弊社ノウハウを無料公開中!
無料ダウンロードコーナー
新作研修ができるまで
新入社員研修を成功させる
10のポイント
ビジネス文書文例集
人的資源の流れ
研修運営101のコツ
仕事で使える奥の手猫の手
マナーブック
研修を語る
バーチャルマネジメント研究所
クレーム対応の勘所
全力節電!プロジェクト
管理職に求められる能力
ビジネスワンポイント
日本型経営を支える
管理職の役割

エリア別研修
研修 北海道
研修 札幌
研修 青森
研修 岩手
研修 宮城
研修 仙台
研修 秋田
研修 山形
研修 福島
研修 茨城
研修 栃木
研修 群馬
研修 埼玉
研修 千葉
研修 東京
研修 神奈川
研修 新潟
研修 富山
研修 石川
研修 福井
研修 山梨
研修 長野
研修 岐阜
研修 静岡
研修 愛知
研修 名古屋
研修 三重
研修 滋賀
研修 京都
研修 大阪
研修 兵庫
研修 奈良
研修 和歌山
研修 鳥取
研修 島根
研修 岡山
研修 広島
研修 山口
研修 徳島
研修 香川
研修 愛媛
研修 高知
研修 福岡
研修 佐賀
研修 長崎
研修 熊本
研修 大分
研修 宮崎
研修 鹿児島
研修 沖縄

インソースのおすすめ情報


株式会社インソース
東京本社:03-5259-0070/大阪支社:06-6442-0020/名古屋支社052-564-0010/九州支社:092-435-0030