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【公開講座】事務職のための業務改善研修~オペレーションミスを防止する編

【公開講座】事務職のための業務改善研修~オペレーションミスを防止する編
12/01/16 更新
研修プログラム例 スケジュール 公開講座の特徴 実施後アンケート

公開講座とは

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ねらい

ミス防止のために必要な考え方を習得した後、業務の整理、ひやりはっと事例の共有、対応シート作成などを通してミス防止のコツを習得していただきます。

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研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
 
  • 1.ミス防止の考え方
    (1)人はミスを犯すのが通常
    (2)ミスの種類と要因
    (3)ミス防止のためのシステム思考
    (4)ミス防止の枠組みはPDCAサイクルで必要かつ十分
講義
ワーク
  • 2. 仕事の流れの見直し
    (1)仕事の流れを整理する
    (2)仕事の流れを検証する視点
    (3)【演習】請求書送付、FAX送付をもとに考える
講義
ワーク
  • 3. 適正なチェックを行う
    (1)チェックリスト作成の原則
    (2)チェックした後の動きを明確にする
    (3)【演習】請求書誤送付、FAX誤送付防止のチェックリストを考える
講義
ワーク
  • 4. ミス防止のための仕組みとしかけ
    (1)業務見直しの考え方
    (2)仕組み・しかけの工夫
    (3)対策案の評価方法
    (4)【演習】仕組み・しかけの工夫による対策検討
     テーマごとに、仕組み・しかけを変えることによる対策案を考える
     ①誤送付・誤封入 ②誤FAX ③情報漏えい
講義
ワーク
  • 5.組織的なミス防止を考える
    (1)業務の整理・見直し
     業務を整理する際には、仕事の性格を意識することが重要
     ⇒日常業務はチェックを含めて現場に委譲し、管理者に判断を仰がないことで時間と手間を少なくする
     【演習①】
     「日常業務/注意すべき業務/特に注意すべき業務」に整理
    (2)業務リスクの洗い出し
     【演習②】
     ひやりはっと事例の共有(事前課題を活用)
     【演習③】
     業務リスクの評価と優先順位付け
     ※「発生の可能性/影響の大きさ」の2軸でマッピングします
     【演習④】
     対策案の検討
講義
ワーク
  • 6.ミス防止計画作成
    (1)計画作成におけるポイント
    (2)計画実施時の注意点
    (3)対策実行の振り返り
    (4)ミス防止のための職場環境
    (5)【演習】ミス防止計画作成 
講義
ワーク
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公開講座FAQ

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください お申込みから研修当日までの流れ
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、 直接ご相談ください。03-5259-0071(公開講座部直通)

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実施後アンケート

実施
2011年 12月
業種
公開講座
実施対象
17名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ミス発生後の改善に向けてのオペレーションがよく分かり、今後の業務に活かしていきたいと思います。本日の資料を基に、自分の部署へのフィードバックをしたいと思います。
  • チーム・組織として業務ミスが起きない様、今日の講習を実践してチームを引っ張っていける様にがんばります。非常に良かったです。
  • 現在、社内で取り組んでいる事が“ムダ”でないことがわかりました。現状の取り組みをもっと徹底できるようにしたいと思います。

実施
2010年 12月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
8名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分がミスをしてしまった時に、それは自分の問題と考え、何とか改善しようとしてきましたが、今日の研修を受けて、周囲の協力も得て、問題の解決に努めようと思いました。 社に帰って具体的な内容について考えたいと思います。
  • 他社の例のお話を伺うことができ、大変興味深かったです。いかに「個人情報」を軽く考えていたかも痛感し、反省するきっかけとなりました。本日お聞きした内容を、明日から業務に生かしていけたらよいと考えております。
  • ミスしたことに今までは頭をとられてしまいましたが、しくみを考えたり、なぜなのかを考える様にしていこうと思いました。ミスを防ぎはするけど、逃げないようにしたいと思います。
  • 実例を基にした話が多く、頭でイメージしながら学べました。また、ユーモアがある例などは入りやすかったです。参加型や意見交換ということで緊張もありましたが、すぐに場になじめ、情報共有できました。場(環境)がよかったです。"ヒューマンエラー"を前提にしたミスの仕組み・仕掛けを考えることは、これからの自分の課題であり、成長につながるものだと感じます。失敗に(問題に)フォーカスする考え方を定着しようと思います。
  • なぜ?というところまで考えが及ばず、いつも次回から気をつけようと言った感じで具体案を出していませんでした。今後は小さいミスが発生している段階から考えていかなければいけないと感じました。

実施
2010年 10月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
5名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ミス防止について、会社で取り組んでいる最中ですが、チームワークに欠ける部分があると感じました。皆の協力体制が必要だと実感しました。
  • 社内でもミス防止に力を入れて取り組んでいる状況であり、本日の研修はとても有益でした。
  • 個人で気をつけること(まづこれが大前提ですが)からさらに広い視点で業務の改善に向けてどのようにしたらいいかを具体的に教えていただき参考になりました。

実施
2010年 9月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
9名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
88.9%
参加者の声
  • 様々な業界の方とのグループディスカッションでは、明日からすぐに実践できそうな知恵や工夫を聞くことができ、有意義な研修だった。
  • オペレーションのミスはうちの会社でよく発生しているが、大体が人的ミスになってしまっている。いつか仕組みや環境を変えることが必要だということを知り、とてもよい研修だった。
  • 他の会社の方のミス対策の話をうかがうことができ、とても参考になった。本日学んだことを持ち帰り、ミス防止に努めたい。
  • 演習が多く、大変充実した研修だった。

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