人材育成・研修をご検討の皆様へ         大企業の研修        成長企業の研修        外資系企業の研修        官公庁・地方自治体の研修         インソースの研修実績

【公開講座】接客マナー向上研修

【公開講座】接客マナー向上研修
12/01/06 更新
研修プログラム例 スケジュール 公開講座の特徴 実施後アンケート

公開講座とは

講師派遣型とは

ねらい

インソースでは、CSを「お客さまの“満足”に関わることすべて」であると定義しています。 研修では、まず、各組織に適したCSをグループワークを通じて具体化します。 そして、お客様の話の聴き方、クッション言葉を踏まえての依頼・お断りなどについて、現場で起こりうる場面設定を行い、応対者、顧客役に分かれ、ロールプレイング形式で接遇・応対の演習を行っていきます。

おすすめリンク

研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
  内容 手法
 
  • 1.はじめに ~アイスブレイク
    ~チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク
講義
ワーク
  • 2.多面的に考えるお客様満足(CS)~立場を変えて考える
  • (1)CSとは? 顧客不満足の影響とは?
  • (2)自分が客として体験した最高&最低なサービスとは?
  • (3)店舗の最高のサービス・最高のサービスを考える
講義
ワーク
  • 3.お客様をお迎えする
  • (1)いらっしゃったお客様にまずすべきこと
     ①接客はお客様がいらっしゃる前からはじまる
     ②お客様をお迎えする準備をする
     ③タイミングよく声をかける
     ④第一印象の失敗は絶対に避ける
  • (2)お客様への基本的な接し方
     ①3種類のお辞儀を身につける
     ②笑顔で自分の最高の表情をつくる
     ③身だしなみの清潔感を第一にする
     ④心のこもったあいさつをする
     ⑤お客様の緊張をほぐすご案内をする
講義
  • 4.お客様をおもてなしする
  • (1)最初の15秒ですべてが決まる
  • (2)実際にお話しするときの注意点
  • (3)お客様にアピールするために必要なこと
  • (4)お客様をお送りする
講義
ワーク
  • 5.接客の基本・プラスワンポイント
  • (1)目の前のお客様を最優先する
  • (2)休憩時間もお客様を意識する
  • (3)ご年配の方、お子様への対応のポイント
  • (4)戦略的に商品を並べる
  • (5)掃除によってお客様が好ましいと思える場所を提供する
  • (6)お申し出をお断りするときは善処する姿勢を見せる
  • (7)お客様にご負担を強いることは店頭に掲示する
  • (8)クレームに対応する
講義
ワーク
  • 6.接客ロールプレイング
    ~顧客対応からお客様を想定し、表現をベースとした応対までを訓練する
    ※チェックシートを使用し、お客様応対を受講者同士でチェック、順次各テーブルを講師が回り、適時フィードバックします。
演習
  • 7.まとめ 明日からの行動指標
  • ~研修を踏まえ、明日から自分をビジネスパーソンとして成功させるために継続してやることを、3つ決めていただき、グループ内(全体)で発表
ワーク
ページトップへ

公開講座FAQ

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください お申込みから研修当日までの流れ
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、 直接ご相談ください。03-5259-0071(公開講座部直通)

ページトップへ

実施後アンケート

実施
2011年 11月
業種
その他民間企業
実施対象
6名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • なかなかマナーを見直す機会がなく、研修を受講して改めて接遇マナーを知ることができ、よかったです。講師の方のおかげで大変心地のよい時間をおくれたと思います。"笑顔やお声かけ、あいさつ”当たり前のことではあるが、忘れずに日々の業務に活かしていきたいです。
  • とても楽しい研修で、あっという間でした。ささいなことを改善したり、気をつけたるだけでホスピタリティを表現できることがよく理解できました。講師の方のすてきなお人柄に触れ、私も講師の方のようなふるまいができるようになりたいと思いました。
  • 接客マナーをはじめて学んだ。お客様に気づいて、立場によりそってお声がけをする。プロ意識をもって身につけていこうと思います。

実施
2010年 9月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
5名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 基本とはいえ、学ぶことがとても多く充実した1日になりました。ロールプレイングは最初恥ずかしかったですが、いつのまにやら考えることに夢中になっていました。
  • 非常に丁寧で分かり易い講義でした。職場に持ち帰り、有効活用していきたいと思います。
  • 具体的に業務を想定しながらロールプレイできたのでわかりやすかった。コンシェルジュスタッフへの研修に役立てたいです。

実施
2010年 8月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
5名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • あっという間に時間が過ぎていくほど、充実した内容となっていました。非常にわかりやすく、業務に活かせるものでした。
  • これから接客をしていくにあたって不安な点が多かったのですが、それを解決していく方法を学ぶことができとても満足しています。講師のお話ししてくださったエピソードがどれもとても感動的で、魅力的でした。不安な気持ちから、楽しみな気持ちになれました。私も素敵な接客ができるようになりたいです。

実施
2010年 6月
実施対象
7名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の所の施設で働いている方への接客マナーの参考にさせていただきたいと思います。自分としても参考になりました。
  • お客様を想う気持ちを大切にして、接客コンテストに出場してみます。「お客様目線」を改めて感じました。

実施
2009年 10月
実施対象
6名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 最初は会社に行かされてるという気持ちでしたが、講師やグループの方がとても素晴らしい方で自分のためになる勉強が楽しくできてよい機会でした。
  • 講師の笑顔やたちふるまいが素敵で勉強になりました。他業種の方達と接することができて普段とは違った接客姿を勉強できたのでよかったです。
  • 普段接客のなかで何気なく行っていることを形として伝えていくことで、再認識し、更なる向上につなげていける研修でした。
  • ワークで自分もお客様の立場をやって、こんなことあるよなと思うところもあって、相手の立場に立つという基本的なところで気付きがありました。6人だと少ないかなと思いましたが、3人でも2人でもワークできるし、話もし易くてすごくよかったです。

ページトップへ
まずはお気軽にご相談ください

みんなの研修リクエスト受付中!

タイミングが合えば、ひとりからでも格安で、受けたい研修が受けられる、研修リクエストを受付中!

みんなの研修リクエスト  詳細はこちら

電話でのお問合せは

03-5259-0071

【FAX】

03-5259-0075


ページトップへ

接遇リーダー研修

接遇リーダー研修

接客・接遇の基礎スキルを習得!

対象 リーダー層
電話応対基礎研修

電話応対基礎研修

電話応対の基本を踏まえ、実習を主体に特訓

対象 オペレーター
クレーム対応研修

クレーム対応研修(初級編)

"痛み"を知る講師がクレーム対応の手順をご教示

対象 全階層
CS向上研修

CS向上研修

お客さまの立場から自らの応対を見つめ直す!

対象 全階層
ページトップへ
★pickup公開講座
仕事を語り合い進化させる
  異業種交流セミナー

【若年層向け】「自律型人材への成長」 【中堅社員向け】「周囲を巻き込む影響力・対応力強化編」
営業基礎研修6回コース
2時間×6回で完結。
1回5,300円で、営業の基礎と動き方が身につく、若手営業のステップアップ公開講座。
忙しく働く人のストレス軽減ヨガプログラム(研修サプリ)
月ごとにテーマが変わります。
19:00~20:15、仕事帰りにお気軽にご参加ください!

年間ヨガプログラムチラシダウンロード(PDF)(★お試し券つき)
公開講座
おすすめ公開講座
ラインナップ
スケジュール
研修リクエスト
お申込み後の流れ
FAQ
活用事例
公開講座研修ナビ

公開講座年間割引パック
年間割引パックのご案内
WEBinsourceシステムの特徴
年間割引パックの導入事例
年間割引パックFAQ
年間割引パック利用規約

公開講座ラインナップ
管理職研修
中堅社員研修
新人・若手向け研修
ビジネススキル研修
ヒューマンスキル研修
コールセンター研修
IT研修
他業界を知る研修
トワイライト講座
研修サプリ
チャリティ公開講座
異業種交流セミナー
教育担当者向け研修
官公庁・自治体向け研修
海外赴任者向け研修
学生向け研修
東京開催
大阪開催
名古屋開催
福岡開催
その他、全国での開催がございます

インソース研修の特徴
研修の考え方
事前課題
効果測定
受講者の声
講師の特徴
Q&A

インソースの課題解決プロセス
課題解決事例一覧
システム開発

インソース公開講座
ラインナップ
研修階層イメージ
スケジュール
リクエスト開催
お申込後の流れ
FAQ

弊社ノウハウを無料公開中!
無料ダウンロードコーナー
新作研修ができるまで
新入社員研修を成功させる
10のポイント
ビジネス文書文例集
人的資源の流れ
研修運営101のコツ
仕事で使える奥の手猫の手
マナーブック
研修を語る
バーチャルマネジメント研究所
クレーム対応の勘所
全力節電!プロジェクト
管理職に求められる能力
ビジネスワンポイント
日本型経営を支える
管理職の役割

エリア別研修
研修 北海道
研修 札幌
研修 青森
研修 岩手
研修 宮城
研修 仙台
研修 秋田
研修 山形
研修 福島
研修 茨城
研修 栃木
研修 群馬
研修 埼玉
研修 千葉
研修 東京
研修 神奈川
研修 新潟
研修 富山
研修 石川
研修 福井
研修 山梨
研修 長野
研修 岐阜
研修 静岡
研修 愛知
研修 名古屋
研修 三重
研修 滋賀
研修 京都
研修 大阪
研修 兵庫
研修 奈良
研修 和歌山
研修 鳥取
研修 島根
研修 岡山
研修 広島
研修 山口
研修 徳島
研修 香川
研修 愛媛
研修 高知
研修 福岡
研修 佐賀
研修 長崎
研修 熊本
研修 大分
研修 宮崎
研修 鹿児島
研修 沖縄

インソースのおすすめ情報


株式会社インソース
東京本社:03-5259-0070/大阪支社:06-6442-0020/名古屋支社052-564-0010/九州支社:092-435-0030