
12/01/06 更新
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インソースでは、CSを「お客さまの“満足”に関わることすべて」であると定義しています。 研修では、まず、各組織に適したCSをグループワークを通じて具体化します。 そして、お客様の話の聴き方、クッション言葉を踏まえての依頼・お断りなどについて、現場で起こりうる場面設定を行い、応対者、顧客役に分かれ、ロールプレイング形式で接遇・応対の演習を行っていきます。
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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演習 | |
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ワーク | |
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お客さまの立場から自らの応対を見つめ直す!