
12/01/04 更新
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新人やお客さま対応に不慣れな方にとって、クレーム対応は非常にストレスのかかるものであるばかりか、対応の不備によって更なる大きなクレームを招いてしまうことにもなりかねません。本研修は、クレーム対応のファーストステップとして、次の2点をポイントとしております。
1.CSやホスピタリティマインドを身につけ、クレームを発生させないお客さま対応ができるようになる
2.発生してしまったクレームを悪化させることなく収拾させるクレーム対応の基本ステップを体得する
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ロール プレイング |
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講義 |
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講義 |
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講義 ペアワーク |
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講義 |
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ロール プレイング |
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