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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > スーパーバイザー研修 > スーパーバイザー研修 ~モニタリングスキル習得編(1日間)
自社が目指す「良い電話応対」とは何かを考え、そのビジョンからの評価基準を作る
“自社のコールセンターの観点”から見た、個々のオペレーターの応対に対する評価を適正に行うことは、SVの重要な任務です。リーダーとしてのその基軸が揺らぐと、コール品質の向上はおろか維持すらも困難になり、オペレーターの不公平感もつのります。
本研修は、SVとしての「良い耳」を持つために、電話応対の重要性や、良い応対を構成する諸要素を再確認し、コール診断の具体的評価手法を学んでいただく内容になっています。
なお、本研修はSVのモニタリングスキルに特化した内容になっております。「SV研修(SVスキル基礎)」や「SV研修(コミュニケーションスキル)」等と組み合わせることにより、お客さまのニーズによりマッチした研修が実施可能になります。
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 | |
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講義 グループワーク |
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講義 グループワーク |
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講義 グループワーク |
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グループワーク (評価シート使用) |
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グループワーク (評価シート使用) |
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グループワーク (評価シート使用) |
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| コメント特記事項のポイント | 講義 | |
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
コールセンター構築、リテールにおけるチャネル創出等のコンサルティング経験が豊富なインソースから、コールセンターのマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介いたします。弊社は人材教育コンサルティング及び電話関連・営業推進に関するコンサルティング会社です。その活動(コールセンター構築、リテールにおけるチャネルの創出)の中で、皆様にお伝えしたいこと、変えていただければさらに躍進できると思うことに多々遭遇します。このメルマガでは、コールセンターにおけるマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介させていただきます。