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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > スーパーバイザー研修 > スーパーバイザー研修 ~コミュニケーション強化編(1日間)
スーパーバイザーとオペレーターとの関係が良好であることが、オペレーターとお客様の良いコミュニケーションを築くベースとなっています。
本研修では、SVとしてのオペレーターのマネジメント、特にコミュニケーションスタイルを習得します。
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 演習 |
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演習 | |
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
■実務を想定した演習中心のカリキュラム
SVとして、いかにオペレーターの視点を上向きにさせるか?改善点を受け入れさせて、行動を変容させるか?そのために必要な「コミュニケーション」 を、実務を想定して演習中心に研修を行います。
オペレーターの話を「きき」、「承認」の表現を示すことにより、センター内に安心できる環境が生まれます。心理的側面からオペレーターを支援することによ り、センター全体のコール品質の向上を図ることが本研修の目的です。
なお、本研修はSVのコミュニケーションスキルに特化した内容になっております。「SV研修(SVスキル基礎)」や「SV研修(モニタリングスキ ル)」等と組み合わせることにより、お客さまのニーズによりマッチした研修が実施可能になります。
※「スーパーバイザー研修 カスタマイズプラン」もあわせてご参照ください。
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