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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > スーパーバイザー研修 > スーパーバイザー研修~センターの目標を達成する編(1日間)
■目標設定が育成のポイント
効果的に育成を行うには、明確な目標設定が必要です。本研修では、育成目標の設定を行い、目標設定の意義から設定方法、目標実現のための工夫まで、育成を計画的に行うための目標管理の手法を身に付けていただきます。それに加え、指導のポイントとして、日常の指導でのポイントや、面接の進め方を学んでいただきます。研修の最後には、面接など、フィードバックの場面を想定したロールプレイングを行い、学習内容の定着を図ります。
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 演習 |
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演習 | |
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
コールセンター構築、リテールにおけるチャネル創出等のコンサルティング経験が豊富なインソースから、コールセンターのマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介いたします。弊社は人材教育コンサルティング及び電話関連・営業推進に関するコンサルティング会社です。その活動(コールセンター構築、リテールにおけるチャネルの創出)の中で、皆様にお伝えしたいこと、変えていただければさらに躍進できると思うことに多々遭遇します。このメルマガでは、コールセンターにおけるマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介させていただきます。