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コールセンター 研修ラインナップ

インソースには、お客様のニーズにあわせて様々な研修がございます。また、お客様に合わせて自由にカスタマイズいたしますので、お気軽にご相談ください。様々な業界の研修を行っているインソースだからこそ、広い視点から生まれた研修(コールセンター全体にかかるもの、SV研修ほか)がございます。

電話応対研修

スーパーバイザー研修

コールセンター研修

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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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事例紹介

電話対応研修
電話で好印象を与える
実践スキル強化
アウトバウンド営業
オペレーター基礎編
オペレーター上級編
売れる電話応対スキル習得
CSスキル向上
クレーム対応編
分かり易いコメント作成

スーパーバイザー研修
新任担当者向け
基本スキル習得編
基本スキル再確認編
コミュニケーション強化
モニタリングスキル習得
リーダーシップ強化
職場で活きるスキル編
コール品質マネジメント
センター目標達成編
インストラクション強化
フィードバックスキル編

その他コールセンター向け研修
リーダーの役割認識
センター長の運営
リスク業務マネジメント
メンタルヘルス編
公開講座 コールセンター向け

各種コンテンツ
コールセンターを語る
ゼロから始めるモニタリング入門
メールマガジン「コールセンター業績アップ勝てる秘策!!」

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