銀行業界向け研修

銀行業界向け研修
12/05/02 更新

研修の目的

ラインナップ

実施実績

受講者の評価

お問い合わせ

研修ラインナップ

若手行員

若手行員は、銀行業務や銀行組織に対する基礎知識を深める必要があります。そのためには、他行・他業態との比較の視点からの理解すること、あるいは最近の銀行を取り巻く環境変化を知ることも重要です。銀行出身者が多いインソースならではの研修内容ですので、銀行業務の本質・特徴について習得します。

窓口営業
渉外

他行との競争激化に伴い、窓口や渉外の顧客満足度向上が求められています。事実、銀行業界は、ＣＳにつき「バラツキが非常に大きい業界」とされています。そのため、行員のお客さまとの応対は、どこの銀行も強化しています。しかし、銀行におけるサービスは、無形であるだけでなく、顧客保護が求められる一方、営業力・提案力も期待されている点で、特殊性があります。これらの要求を同時に充たすために用意したのがインソースの一連のＣＳ研修です。

コールセンター

インターネットバンキング利用増、他行との競争激化にともない、いかに差別化された顧客満足を創造するかが銀行の競争力の源泉となっています。このような中、お客様からのご要望やお問合せ、お申し出に対して適切に対応し、付加価値をつけていくことがコールセンターの役割として求められています。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	銀行	新入行員ビジネスマナー研修
2012年春	銀行	業務指導者研修
2012年春	銀行	ビジネス文書研修
2012年春	銀行	銀行業務基礎研修
2012年春	銀行	メンター・メンティー合同研修
2012年春	銀行	メンティー研修
2012年春	銀行	メンター研修
2012年春	銀行	ビジネススキル研修
2012年冬	銀行	職員フォローアップ研修
2012年冬	信用保証協会	ビジネス文書作成研修
2011年秋	銀行	職員フォローアップ研修
2011年春	銀行	リーダー研修
2010年秋	銀行	職員フォローアップ研修
2010年春	債権回収会社	メンティー研修
2008年春	消費者金融	新任管理職研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

インソース経営陣の大半は大手メガバンク出身者であり、銀行業務や銀行員のことをよく理解しています

銀行業界向けの研修、コンサルティングでは、以下の特徴があります。

１．各階層に求められる役割、要件を習得する
（新入行員研修、中堅行員研修、管理職研修、役員研修など）

２．業務に必要なビジネススキルを習得する
（評価者研修、ＯＪＴ指導者研修、メンター研修、ビジネス文書研修、ロジカルシンキング研修、など）

３．銀行の個別業務に関する知識を習得する
（財務分析研修、融資営業研修、確定申告書の読み方研修など）

４．銀行の応対や動態に関する研修・コンサルティング
（ＣＳ研修、電話応対研修、電話・窓口応対調査、店舗動態調査）

５．銀行に関する知識を習得する
（銀行業務研修、銀行システム研修など）

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.5%

講師：大変良かった・良かった

94.8%

総受講者数

3042名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

今日の内容は基礎の基礎だったけど、これから先絶対に誰も教えてくれないような内容だったので、貴重な講義を聞くことができていい体験だったと思います。今日学んだことは、明日からすぐに実行できると思うので、気をつけていきたいと思いました。
窓口に出始めてお客様との会話の難しさに直面していた時だったので、この研修での雑談の練習がとてもよかったです。今後、傾聴することを常に心掛けて業務をして行こうと思います。自分の周りから見た評価が知れたのも良かったです。
受ける前はすごく長い研修で疲れるんだろうなという思いでした。しかし講義が始まってからはあっという間で、自分が今感じていること、悩んでいることを皆と共有でき、深い話も聞けて本当によい研修だったと思います。最後に自分でたてた目標を必ず達成できるよう、まずは3ヶ月頑張ろうと思います。
グループ形式での研修で有意義な内容であった。短時間ながらポイントをしぼった講義で明日からの業務活かせる内容。ノウハウを活用し、時間の効率化を図っていきたい。
銀行業務、金融業界知識は大変勉強になりました。また、実体験のお話については興味深く拝聴させていただきました。今後の活動に役立てたいと思います。