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大学向け研修 ~CS強化編(1日間)

1302大学向け研修 ~CS強化編(1日間)
11/09/05 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

CSについての理解を深め、円滑に業務に取り組めるよう、顧客の志向の意義付けを行う。

CS・接遇研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • アイスブレイク
     ~グループを作り、「チーム名」と「リーダー」を決める
      (あわせて自己紹介)
ワーク
  • はじめに
     ~組織を取り巻く環境の変化
    1. 成長社会から成熟社会へ
    2. クレーム社会の到来
       ①『高水準サービスの一般化』 (24h対応・営業)
       ②インターネットの脅威
講義
  • 多面的に考える顧客満足
    1. 顧客とは?
       ~広くは上司や後輩、取引業者等も顧客と考える
    2. CSとは何かをグループで自主的に考える
      ①私が顧客(学生、父兄)だったら、大学及びその職員に何をして欲しいか?
      ②私が職員として、自分以外の職員が顧客(学生、父兄)に対してやって欲しくないことは何か?
講義
  • CSのポイント
    1. CSは、「どうすれば顧客に喜んでもらえるか?」を聞くことが出発点
    2. 推進は一人ひとりから
       ~「できる範囲」で「一人ひとり」が組織の代表として行動する
    3. CSは仕事のやりがいにつながるべきもの
       ~顧客からの感謝「ありがとう」が次の良いサービスへ
         また同僚の「良い仕事」が自分の「より良い仕事」へ
    4. 顧客の事前期待とは?
    5. 顧客の声を聞く
       ~現場はCS改善の宝庫
ワーク
講義
  • CSセルフチェック
    1. CSチェックリストによるチェック
        ~「自分はCSを考えて行動しているか?」
    2. 今までの経験で自分が行った最高のサービスは?
      どのくらい喜ばれたか?
    3. 今までの経験で自分が行った最悪のサービス(失敗)は?
      どのようなリアクションがあったか?
講義
演習
  • 自分のCS行動計画を立てる
    「実施にあたりどんな工夫をしますか?」
     ~3ヶ月間の行動計画を立案
演習
  • まとめ
講義

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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