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大学向け研修 ~接遇スキル強化研修(1日間)

1303大学向け研修 ~接遇スキル強化研修(1日間)
11/09/05 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

接遇を顧客の立場から考え、接遇の基本スキルの習得を徹底する。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • 1.求められる「職員像」とは
    1. 顧客の立場から接遇を考える
    2. サービスについて考える
      ~私が受けた心温まるサービス
講義
ワーク
  • 2.接遇の基本
     ~信頼・好感はあなたの態度から
    1. 第一印象
    2. 「話す」「聴く」「動作」
    3. 応対の基本ステップ
    4. お客様を迎える・用件を受け付ける・事務処理・渡す・見送る
演習
  • 3.接遇応用編
    1. イメージアップ挨拶と応対用語
    2. "感じの良さ"のキメ手
講義
演習
  • 4.「言うべきこと」と相手への配慮
     ~顧客の方が必ずしも「快く思わないこと」をどう伝えるか?
    1. 相手の気持ちになって話す
    2. 用語の共有化
       ~「業界用語」は通じない!
    3. 相手を意識した言葉の組み立て
講義
  • 5.クレーム対応の第一歩
    1. クレーム対応の心構えとステップ
    2. タイプ別応対のコツ
    3. ケーススタディ
       ~事例別
講義
ワーク
  • 6.総合ロールプレイング
      事前課題に取材し、組み立て
演習
  • 7.自分の接遇改善行動計画を立てる
      「実施にあたりどんな工夫をしますか?」
       ~3ヶ月間の行動計画を立案
ワーク
  • 8.まとめ
講義

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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