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販売員向け販売力強化研修　～店頭営業力の強化編（1日間）

1357販売員向け販売力強化研修　～店頭営業力の強化編（1日間）
11/09/13 更新

当研修の「ねらい」

1.販売員としてのコミュニケーション力の強化
実際の現場を想定し、お客様への商品説明の様子をビデオ撮影します。販売員としてのヒアリングや話し方を、客観的な視点から再確認します。

2.「きく」スキルの習得
「聞く」「聴く」「訊く」の三つの「きく」スキルを理解し、販売の場におけるそれぞれのスキルの効果的な活用方法を習得します。

3. 販売員としてのネクストステップへ
お客様の反応に応じたアプローチ方法のシナリオを作成し、受講者が役割を交替しながら順番に応対訓練を実施します。ロールプレイングにより実践に即したスキルを身につけることができます。

⇒コミュニケーション研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日7時間）
	内容	手法
	はじめに　～アイスブレイク　　～チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク	演習
	販売員としてのヒアリング＆話し方の再確認　　～個別にお客様への商品説明をビデオ撮影　　　　（２人一組役割を変える）　　　ａ．お客様　　：顧客としてふるまう　　　ｂ．応対者役：販売担当者として応対する	演習
	「きく」ということの意味？相手にとって心地いいリスニング　～「きかれて」心地いい状態とは何かをグループで考える３つのきくスキル　～「聞く」「聴く」「訊く」	講義演習
	「聴く」スキル　＝「傾聴力」のポイント聴くスキルとは？　　＝話しやすさを感じさせる／相手に気分良く話をさせるスキル相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？　①「聴く」ペースと間の取り方　②あいづち（共感フィードバック）　③反復・言い換えをする（事実・要約フィードバック）　他	講義ワーク
	「訊く」スキル＝質問力のポイント「訊く」スキルとは？「訊き方」の種類相手が話しやすさを感じる「質問」をするために	講義ワーク
	ビデオを見て講師より受講者へアドバイス　　～ＶＴＲの再生を見ながら、講義内容に基づいてポイントアドバイス	講義
	「お客様」との応対ロールプレイング　　～こんなとき、あなたならどう対応しますか？お客様に声をかけて「結構です」と言われたケースを想定し、自分たちで次のアプローチ方法のシナリオを作成する。想定したシナリオに基づき、応対訓練を順番に実施する。　（３人一組で２～３回役割を交替する）　ａ．お客様　：顧客としてふるまう　ｂ．応対者役：販売担当者として応対する　ｃ．評価者　：直前に学んだ応対のポイントを上手に活用　　できているかを評価し、かつお客さまが不愉快になる応対　　になっていないかを評価する。　※販売ロールプレイングは、チェックシートを活用して相互評価　　　　⇒販売員としてのネクストステップへ	演習

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2009年 5月

業種

医療

実施対象

20名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.0%

講師：大変良かった・良かった

95.0%

参加者の声

販売という仕事上、接遇を意識していますが忘れかけてたことなど確認ができて勉強になりました。
お客様が満足するためにはどうしたら良いのか？色々考えさせていただきました。とても勉強になりました。
何回か接遇研修を受けていますが今回はとてもわかりやすかったと思います。講師の方が実例を挙げて説明してくれ、共感できる部分も多かったので楽しみながら勉強する事ができました。CSに関しても「お客様を満足させる」から「お客様が満足する」の様に徐々に変化してきていて、職員個人だけでなくチームとして職員全体でサービスを提供し、つなげていくことが大切ということも学びました。
ロールプレイングなどにより、自分の接遇で普段気付いていなかったことやどのような印象を与えているかなどが改めてわかり、見つめ直すことが出来ました。今後も慣れてしまうことのないよう、今回学んだことを意識し、日々の接遇に活かしていきたいと思います。
一般企業向け接遇研修とは違い、実際の職務に近い内容の接遇だったため非常に役に立ちました。
研修を受けたことによって、挨拶や説明の仕方が前より良くなったと思います。また、これからは常に工夫するように心掛けたいと思います。