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店舗応対業務改善研修(2日間)

1350店舗応対業務改善研修(2日間)
12/02/07 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法


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当研修の「ねらい」

店舗の業務効率を向上させるため、タイムマネジメントスキル・コスト意識を向上させ、業務効率の改善方法を習得します。 また、店舗運営に欠かせない人員配置・シフト表作成の仕方を学び、実務に反映させます。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日目/2日間)
内容 手法
  • 1.はじめに
    店舗運営管理者に求められる役割を考える
    1. 自分が上司であれば自分に何を求めるか?
    2. 自分が部下であれば自分に何を求めるか?
    3. マネジメント層として求められる役割とは?
      ~より成果を上げる店舗を作り上げるために
      (1)現場での人材育成・今日言う
      (2)店舗の改善
    4. タイムイズマネー
      (1)仕事に使っている時間を考える
      (2)自分のコストを考える
      (3)仕事を「緊急度」と「優先度」で考える
       ~マネージャーに求められている仕事にどれだけ時間を割けていますか?
          プレーヤーとしての仕事に時間を割きすぎていませんか?
講義
ワーク
  • 2.仕事の管理の基礎
    仕事における時間の使い方を考える
    1. 「時間」そのものは現実には管理できない
    2. 管理できるのは仕事や行動
    3. 仕事を管理するとは考え方、行動を考えること
    4. コミュニケーションを円滑にし、情報を共有する
      (1)「適切な情報」が仕事の管理を向上させる
      (2)情報を適切に共有するコミュニケーションとは
講義
ワーク
  • 3.仕事の種類に応じて適切な分担を考える
    【ワーク】自分の仕事を分類してみよう
    ※時店舗の仕事(1週間)を「こなす仕事」「考える仕事」「「相手のある仕事」「使える時間」に分類する
講義
ワーク
  • 4.業務管理実践1
    「こなす仕事」の効率的な処理方法
    1. 連続処理する
      ~「仕事の準備」を徹底し、作業効率を倍増させる
    2. 仕事の優先順位を明確にする
    3. 他の人に代わってもらう
      ~本当に自分でやるべき仕事なのかを判断する
講義
ワーク
  • 5.業務管理実践2
    「考える仕事」で成果を出す方法
    1. 集中して短時間で結果を出す
      ~心、環境、情報の準備を徹底する
    2. 集中力をつける
      【ワーク】集中する方法を考える
講義
ワーク
  • 6.業務管理実践3
    「相手のある仕事」の使い方
    1. (対お客様)週毎、日毎、時間毎(AM/PM)に売上目標を想定し、配置の最適化を考える
    2. (対社内)拘束される仕事
      ~相手と交渉して、何とか拘束時間を減らす
      【ワーク】交渉におけるテクニックを考える
講義
ワーク
  • 7.業務管理実践4
    移動時間など「使える時間」の有効活用
    ~拘束されるが、少しは自由に使える時間を徹底活用する
    【演習】移動時間にできる仕事をリストアップ
講義
ワーク
  • 8.まとめ


研修プログラム例(所要時間:2日目/2日間)
内容 手法
  • 9.組織で考える業務改善
    1. 組織全体で効率化させる仕事
      (1)個人で完結する仕事とは
      (2)組織で完結させる仕事とは
      【演習】あなたの職場の「個人でやる仕事」「組織でやる仕事」
          洗い出し
    2. 「分業の不経済」をなくす
      【演習】分業した方がいい仕事、一人でやったほうがいい仕事
          洗い出しワーク
    3. マネージャーとしての動き方
      (1)仕事のゴールを明確にし、関係者・スケジュールを見積もる
      (2)メンバーの仕事の個性・得意分野を見抜いて仕事を振る
      (3)メンバーの仕事のやり方を把握し、納期に間に合うよう調整
        する
    4. 【演習】シフト表を作成する
      シートを活用してケース例の状況に合わせた1週間のシフト表を作成します。
      ・事務作業量、お客様の繁閑、の度合いを数値化し、それに合わせて表を完成させる
講義
ワーク
  • 10.周囲と協力しながら仕事を進める
    1. 他の人に仕事を依頼する
      (1)なぜ仕事を依頼するのか
      (2)依頼するときのポイント
      ・内容(依頼する仕事を詳細に洗い出す)
      ・タイミング(依頼する相手の状況を確認してからお願いする)
      ・頼み方(快諾を得る伝え方)
    2. 仕事を頼み、頼まれやすくする環境を整える
      (1)相手の話を普段から「きく」
      (2)相手を普段から「ほめる」
      【演習】コミュニケーション能力向上演習(言い換えワーク)
    3. 仕事の割り振りとやりがい
      (1)仕事の割り振りとやりがい
      ~PDCAサイクルの確認
      【演習】最高の動機付けを共有
      (2)正しい依頼の仕方
      (3)【演習】依頼の仕方ケーススタディ
      (4)報告の受け方
講義
ワーク
  • 11.総合演習
    現場に持ち帰る改善プランの考える
    1. 目標設定の仕方
      いきなり100ではなく1から積み重ねていくイメージ
    2. 明日からの行動プランの策定
講義
ワーク
  • 12.2日間のまとめ
講義
ワーク

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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