高級ブランド業界向け研修

高級ブランド業界向け研修
12/04/18 更新

研修の目的

ラインナップ

実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

店舗責任者

販売が上手くて、そのブランドが好き、という方が店舗責任者になっているケースが多いようです。１対１の応対は高レベルなので、今後は店舗開発を学んでいく必要があります。

また、概念的に物事を捉えることが苦手とする方が多いので、目標管理や進捗確認、数値管理が求められています。

店舗スタッフ

商品が高額であり、お客様はシニア層かつ立場の高い方が多いため、お客様の要望レベルが高いことが一般的です。ホスピタリティや応対のレベルは常に高めておく必要があります。

また、ブランドが好きで多数の店舗に足を運ぶお客様が多いため、店舗ごとにばらつきがないことも大切です。店舗独自にではなく、横串を通して底上げする必要があります。

更に、商品知識が重要のため、商品説明会に出席したリーダーが、それをいかにスタッフに伝えられるかも重要な要素です。

本社部門

仕事が明確で、かっちりと割り振られているという特徴があります（営業、開発、レイアウト担当・・・等）。その分、部署間のコミュニケーション不足が課題にもなっています。ブランドとしての、大切にしなければならないメッセージについて共通認識を持つためにも、対話の場として集合研修がおすすめです。

コールセンター

商品が高級高額、という特徴から、商品の購入には格別の思い入れがある場合が多いものです。そのため、問合せやクレームは特に重く、大きくなることが多いようです。かつ、本部が海外のため、お取り寄せや修理等、対して時間がかかりやすいのも特徴です。

お客様の、商品に対する思い入れをくむ、心情理解を高めたクレーム対応やお詫び状の正しい書き方を身につける研修など多く取り入れられています。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	アパレル	販売力強化研修
2012年春	アパレル	ハラスメント研修
2011年秋	アパレル	フォローアップ研修
2011年夏	アパレル	ファシリテーション研修
2010年冬	アパレル	クレームマネジメント研修
2010年秋	アパレル	店長向け研修
2010年夏	アパレル	評価者研修
2010年春	アパレル	キャリアマネジメント研修
2010年春	アパレル	店長向け研修
2010年春	アパレル	フォロー研修
2010年春	アパレル	キャリアマネジメント研修
2010年春	アパレル	チーフ向け研修
2009年冬	アパレル	マーケティング研修
2009年秋	アパレル	クレームマネジメント研修
2009年秋	アパレル	ビジネス文書研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

ハイブランドの業界は、本部が海外にあることが多いため、どう作るか、ということより、そのブランドのイメージや魅力を、いかに具現化し、お客様に伝えられるか、ということが求められています。本部側と店側が協力して、一環したメッセージを伝えられるか、ということが重要かつ困難な課題です。
特徴は商品が高額であることと、お客様はシニアが多いこと。これにより、お客様応対やクレーム対応が特殊です。１対１の応対よりは、商品の陳列やお客様の迎え入れ方等、店全体の作りこみが求められています。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

98.0%

総受講者数

191名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

他店である問題点と同じ認識のことが多く、ワークをしていく中でじっくり見直すことが出来た。特に改善点の洗い出しと問題提議は勉強になった。
トップよりの経営指針に基づくカスケードダウンをしていくことの出発点として、まず上長が明確な目標を示すことの重要性を再認識した。上長が触れると部下も方向が定らず目的を明確に持つことが出来ない。部下を信頼しやる気を起す手当てと個人が会社に何を貢献できるか本人のビジネススキルを上げるための具体的なコミュニケーションツールとして役立てていきたい。最終的には、本人の満足を得られる形での評価としフィードバックしてやりたい。
初めてのMBO研修でしたが、非常に分かり易かったです。目標を管理するのではなく、「目標」という手段を使って自己統制するツールという事がわかりました。また、ロールプレイングもあり、実践で活かしていきたいと思います。
ケーススタディが多く分かりやすかったです。特にロールプレを行った三つの状況に関しては、今まで一つの方向でしか考えていなかったものを、人間力、論理力、対話力の三つの方向から考えられるということが新しい気付きでした。もっと早い時期に受けた方が育成に役立ったとは思いますが、今後の育成に役立てていきたいと思います。
お客様にきつい言葉を言われると、かなり引きずるので、気持ちの切り替え/避雷針の考え方は、ぜひ実践しようと思いました。確かにお客様は、自分を怒らせた事象に対して怒っているのであって、私個人にお怒りなのではないので、逃げ腰にならず、「お助けしたい」という気持ちでじっくり話を聞こうと思います。