百貨店業界向け研修

百貨店業界向け研修
12/05/10 更新

研修の目的

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実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2011年冬	大型家電量販店	クレーム電話応対研修
2010年春	商業施設	百貨店向けマーケティング研修
2010年秋	商業施設	クレーム対応研修
2010年夏	百貨店	クレーム対応研修
2009年秋	百貨店	管理職研修
2009年冬	百貨店	クレーム対応研修
2008年冬	百貨店	クレーム対応研修
2008年秋	百貨店	CS向上研修
2008年春	百貨店	顧客対応研修
2008年春	百貨店	クレーム対応研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

百貨店業界は、昨今のリーマンショック以降、業界が淘汰され、競争が激化しています。2011年東北地方大地震が発生し、今後世の中に求められる役割が必ず変化します。その変化に対応できる人材の育成をインソースでは、百貨店業界での実績とコンテンツ、講師陣、全精力をあげてご支援します。

百貨店業界における人材育成のポイント以下の３点です。
１．【管理職】
　　他社との差別化検討、現場戦略思考の強化
　　～管理職層の概念化能力アップ
２．【現場リーダー】
　　自らが率先して行動し、成果を上げられるリーダーシップ力の強化
　　～パフォーマンス力アップ
３．【若手】
　　一刻も早く戦力として活躍してもらうための百貨店基礎力を習得
　　～「前に踏み出す力」、「考え抜く力」、「チームで働く力」

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.1%

講師：大変良かった・良かった

93.4%

総受講者数

1,567名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

お客様や社員の間で気を配る事が大切だという話は何度も聞いていたが、自分にも配慮をすることが必要だというのはとても新鮮でした。
クレームの内容を把握することの重要性を感じました。クレームを大きくしないためのテクニックが勉強になりました。
店や地方店の人とたくさん話しができてすごくためになりました。リセットして今後に役立てていこうと思います。
今まで受けた研修の中で一番吸収するものが多く、時間があっという間に過ぎました。
とてもわかりやすく理解しやすかった自分の苦手分野だったので、とても勉強になりました。なぜ自分の離し方が、わかりずらく、的を射てなかったのか原因もわかり、目標が明確になっています。一ヵ月後の私自身に影響が出る研修でした。
いつも接遇は、私たちの体の一部のようなものであり、何となくわかっていて、とても難しいものです。自分のスキルを上げる為に、もっと長く話を聞いてみたいです。自分磨きの為には、本当に行動するしかないからだと思います。明日からすぐできる事を、私らしく行っていきたいと思います。