ＩＴ業界（保守・運用）向け研修

ＩＴ業界（保守・運用）向け研修
12/05/16 更新

研修の目的

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実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

運用リーダー
保守リーダー

チームの運営と配下メンバの育成を担うリーダーには、極めて高いレベルのコミュニケーション能力が求められます。様々なタイプの配下メンバーに、「この人には何でも相談できる」「この人のためにがんばる」と思わせる人間力と、それを醸しだすコミュニケーションスキルが欠かせません。また、重大な問題が発生したときには先頭に立ってメンバーを引っ張り、確実に対策を実施していくことが求められます。また日々の業務を改善することでメンバーの活性化を促すことも重要となります。

運用担当者
保守担当者

作業を確実に遂行することが求められます。作業に関する情報及び作業自体を他の担当者(次の時間帯の担当者)に引き継ぐことが多々あります。また問い合わせを受けることもあることから、電話、メール、紙等で早く正しく情報を伝えることが重要となります。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	IT関連会社	ハラスメント・メンタルヘルス研修
2012年春	IT関連会社	ロジカルライティング研修
2012年春	IT関連会社	ＣＳ研修
2012年冬	IT関連会社	ロジカルシンキング研修
2012年冬	IT関連会社	変革リーダー研修
2011年冬	IT関連会社	交渉力研修
2011年秋	IT関連会社	タイムマネジメント研修
2011年秋	IT関連会社	課題解決力研修
2011年夏	IT関連会社	プレゼンテーション研修
2011年夏	IT関連会社	フォロワーシップ研修
2011年春	IT関連会社	クレーム対応研修
2011年春	IT関連会社	新入社員研修
2011年冬	IT関連会社	面接官トレーニング研修
2011年冬	IT関連会社	電話応対研修
2010年冬	IT関連会社	管理職意識強化研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

●問い合わせを受ける窓口業務に必要なスキルを身につける
システムに対する質問、問い合わせを受けた際、相手に正しい情報を早く正確に伝えることが求められます。
専門用語を並べるのではなく、相手の立場に立って説明することを身につけていただきます。

●毎日のシステム運用業務に必要なスキルを身につける
日々の作業を確実に遂行するためには担当者間において情報や作業内容を共有することが求められます。
日頃の業務のマニュアル化や問題解決方法を学ぶことで安定して運用する方法を身につけていただきます。

●組織作り(リーダー向け)
リーダーは組織としての目標を定め、業務改善を進めることで組織を活性化し、日々の業務の遂行を進めることが求められますが、
個々の担当者(部下)の指導及びメンタル面でのケアについても考えていただきます。
また管理者としてリスクマネジメント能力も身につけていただきます。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

91.5%

講師：大変良かった・良かった

91.9%

総受講者数

13565（平成23年3月15日現在）

参加者の声

実体験に基づいたお話が理解しやすく共感できました。リーダーとして、どこまで何をすべきかを考えていたので、とても勉強になりました。（リーダーシップ研修）
日頃からの気の持ち方から考えさせられました。とても、意欲が沸き、がんばる気持ちが大きくなりました。今まで、計画策定どまりで中々実現しないことが多かったが、やりきることを自覚しました。（管理職研修）
自分の立場のみからだけでなく、ほかの立場からも業務をみつめ、「改善」していくという話にハッとさせられた。不平不満を言うだけなら誰にでもできるということを念頭に、自らの業務を見直したいと思う。
本日、「人は100人いれば100人違う考えを持っている」という考え方をよく理解することができました。これを忘れないで仕事に取り組んでゆきたいと思いました。（電話応対研修）
今年ＯＪＴで実際に指導する立場として事前にこのような研修を受けることができてよかったと思いました。（ＯＪＴ研修）