図書館職員向け研修

図書館職員向け研修
12/05/09 更新

研修の目的

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実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

利用者サービス向上

利用者に対するサービスの質の向上のために必要なスキルと、組織として仕事をする上で必要なマネジメントスキルが身に付く研修ラインナップです。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	図書館職員様向け	部下育成のためのコミュニケーション研修
2012年春	図書館職員様向け	新規採用職員研修
2012年春	図書館職員様向け	ファシリテーション研修
2011年秋	図書館職員様向け	業務マネジメント研修
2011年秋	図書館職員様向け	ロジカル・プレゼンテーション研修
2011年春	図書館職員様向け	新任管理職研修
2011年春	図書館職員様向け	新規採用職員研修
2010年冬	図書館職員様向け	窓口クレーム対応研修
2010年秋	図書館職員様向け	窓口クレーム対応研修
2010年夏	図書館職員様向け	リーダーシップ・ファシリテーション研修
2010年春	図書館職員様向け	新規採用職員研修
2010年春	図書館職員様向け	プレゼンテーション研修
2010年冬	図書館職員様向け	窓口クレーム対応研修
2009年秋	図書館職員様向け	業務マネジメントの基礎
2009年秋	図書館職員様向け	業務マネジメントの基礎

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

行政サービスにおいても利用者満足、質の向上が求められている現在、私立図書館、公共・公立図書館問わず、利用者が求めるサービスの質が高まっているのは例外ではありません。資料の貸出、レファレンスサービス、閲覧端末利用説明など、来館者に対し、迅速・親切に対応するためのコミュニケーションスキル、円滑に業務を進めるための組織力が求められる図書館職員様向けに、以下をテーマにした研修が役立ちます。

■窓口クレーム対応研修
弊社で最も実施実績の多い研修。図書館に対して来場者にはさまざまなご要望があるのが実態。トレーニングに対するご要望は多いく、最も売れている研修です。

■プレゼンテーション研修
話下手な職員が多く、来場者に分かり易く説明するスキルが強く求められています。

■管理職研修
パート、アルバイトを含めた部下指導、リーダーシップの発揮、会議などに悩む職員の方が多いです。また、マネジメント力を強化して、諸問題に対処させたいと考える図書館が増えています。

■新規採用職員研修
みだしなみ、職員としての心構えなどを強化したいというニーズは強く、毎年実施させて頂いております。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.9%

講師：大変良かった・良かった

96.9%

総受講者数

390名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

大変ためになる研修でした。日頃の自分の行動や言動について考え直すよい機会となりました。お話にもあったように、毎日すぐにできるような目標をたてて、一歩一歩成長して参りたいと思います。
業務上直接関わる事がない部署の様子を知るいい機会となったと思います。また、他の部署の人の悩みに自分の悩みと共通する部分が多かったので、安心すると共に問題意識を高める事ができたと思います。仕事に慣れてきたところで日々の業務について見直す機会を与えていただいたので、とても有益な研修だったと思います。
これまでは部下として一職員としてしっかり働くということだけを考えてきましたが、上司、リーダーとしてどうあるべきか考えてみる良いきっかけになりました。ありがとうございました。
様々なケーススタディのお話を聞けたところがとても良かったです。使えそうな言い回しも色々と学ぶことができました。せっかくグループがあったので、グループ内でロールプレイングをしたり話し合ったりできればなお良かったです。
クレーム（対応）研修を受けるのは初めてということもあり、勉強になった。クレーム対応の実践的な演習はもちろん、心構えやクレーマーの気持ち等、理論的なこともお話頂けて良かった。
活性化する会議にするためには、意見を引き出す為に尋ね方にも工夫がいること、ファシリテーターの役割の重要性と難しさが分かった。リーダーの立場でファシリテーターの役割を兼ねるのはなかなか難しそう。実際の会議に役立てたい。