物流ロジスティクス業界向け研修

管理職・部下育成

競争が激化している中、強い現場を作っていく管理職の育成が、非常に重要になっています。部下一人一人が自分で考え、判断できるようにするため、部下育成・部下の働きやすい環境作りが特に強く求められます。

• ＯＪＴ研修～部下指導編（１日間）
• ＯＪＴ研修～部下との対話力を高める編（２日間）
• ＯＪＴ研修～面談の仕方習得編（１日間）
• 段取り研修～成長する組織のマネジメント編（１日間）
• 管理職アセスメントプログラム～部門経営者を育成する
• パワーハラスメント防止研修～正しく理解する編（半日間）

ソリューション提案力

物流コスト圧縮の動きが叫ばれる中、お客様の物流業務をトータルに請け負うための問題解決型の営業力が求められています。今までの提案の範囲にとらわれず、お客様目線でお客様のビジネスを捉える力を養う必要があります。

• 営業研修～法人営業スキルレベルアップ編（２日間）
• 営業研修～課題解決型ヒアリングスキル向上編（１日間）
• ソリューション提案力強化研修～基本編（２日間）
• ソリューション提案力強化研修～企画編（２日間）

接客スキル向上

コールセンターを持つ企業が増えてきている中で、いかにセンター全体の応対品質を上げ、お客様満足度を高めていくかを考えていくことが求められます。クレームを頂いても、丁寧に応対できればその後につながる可能性もあります。

• 接遇研修～基本スキル徹底編（１日間）
• 電話応対研修～電話で好印象を与える編（１日間）
• 接遇・クレーム研修～基本編（１日間）
• 電話対応研修～オペレーター基礎編(１日間)
• 電話対応研修～オペレーター上級編(１日間)
• スーパーバイザー研修～コール品質マネジメント編（１日間）

業務の標準化・効率化

属人的な仕事の進め方を脱却し、個々人のスキルに依存しない、標準化された仕事の仕方を考える必要があります。様々な業務において、マニュアル化をすることで業務の流れを可視化し、業務改善を進めていくことで仕事の標準化が実現されます。

• マニュアル作成研修～基礎編(１日間)
• マニュアル作成研修～実務編(１日間)
• マニュアル作成研修～業務の標準化を推進する編（１日間）
• 業務改善研修～リーダー向け基本編（１日間）
• オペレーションミス防止・事務ミス防止研修(１日間）

グローバル人材育成

運輸業など、国際的な取引を行っている企業においては、海外の顧客に対しても、いかに対等に取引を進められるかというグローバルなスキルが今まで以上に強く求められてきます。 特に、リスク管理、交渉力、コミュニケーション能力などをいかに高めるかが重要になっていきます。

• リスクマネジメント研修～リスクに強い組織を作る編（１日間）
• 交渉力研修～実践交渉力向上編（２日間）
• 海外赴任者研修（2日間）