流通小売業向け研修

流通小売業向け研修
11/12/30 更新

研修の目的

ラインナップ

実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

店長
売り場マネージャー
エリアマネージャー

基本的に、毎日、毎月、毎シーズン同じことを繰り返すのが小売業の仕事です。ともすると、仕事を変えることに対して無意識のうちに抵抗が生まれ、気がつくと顧客や社会の変化とズレたビジネスを続けていたということになりかねません。売り場や店舗をマネジメントする方たちは、業務の改善、仕事の変革を常に意識し、「慣れ」でまわしてしまいがちなチームに刺激を与え続けることが大切です。

販売部門
ＣＳ管理部門
インストラクター

接客業に携わる方たちには、お客さまが満足する接客マナーやスキルを身に付けていることはもちろん、お客さまが何を求めているかを感じとる力が求められます。単にそつの無い応対ができる“店員”を養成するのではなく、お客さまの求めている”質の高い生活”を、店頭の商品を介して提案できる、”販売のプロ”を育成することが、あらゆる小売業態で求められています。内製化を進めている組織ではそれらを指導する立場の人材育成のための研修を実施しています。

物流部門
商品管理部門
情報システム部門

物流のしくみの巧拙が、小売業の基礎体力を左右すると言われています。特に、近々システムを刷新しようと考えているならば、まずモノの流れを”見える化”することから始めなければなりません。専門の業者に丸投げしてしまうのではなく、社内の中堅スタッフがその作業に参画し、商品や帳票の流れを俯瞰する視点をもつことは、今後、経営幹部として育成していく上でも意義が大きいと考えられます。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2011年春	流通業界	コミュニケーション・フォローアップ研修
2011年春	流通業界	ビジネス文書研修～論理的に書く
2011年春	小売業	顧客満足マインド向上研修
2011年冬	流通業界	顧客満足マインド向上研修
2011年冬	小売業	顧客満足マインド向上研修
2011年冬	流通業界	クレーム電話対応研修
2011年冬	流通業界	クレーム電話対応研修
2011年冬	小売業	ハラスメント防止研修
2011年冬	流通業界	会計/財務研修
2011年冬	流通業界	クレーム対応研修
2011年冬	流通業界	会計/財務研修
2011年冬	小売業	3年目研修
2011年冬	流通業界	ハラスメント防止研修
2011年冬	流通業界	ハラスメント防止研修
2011年冬	流通業界	タイムマネジメント研修
2011年冬	流通業界	タイムマネジメント研修
2010年冬	流通業界	ハラスメント防止研修
2010年秋	流通業界	クレーム対応研修
2010年秋	流通業界	内定者向け研修
2010年秋	流通業界	内定者向け研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

百貨店からドラッグストアまで、あらゆる流通小売業が前年割れで苦戦する中、他とは違う何かを発信し続けられるしくみを確立している企業だけが１人勝ちしています。変革を起こせる人材の育成こそが、この業界で勝ち残るためのカギを握っているといえるでしょう。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.3%

講師：大変良かった・良かった

94.6%

総受講者数

6,127名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

販売に長くかかわっていますが、分かっているつもりでいたこともありましたが、改めて振り返ることができたのと、こういった考えもあるんだということが分かり、良かったです。とても有意義でした。
心打たれるほど共感できたし、できて当たり前だと思っていたことも、今回の研修の途中でちゃんと頭の中に整理できたと思いました。仕事だけでなく、自分の生活でもいい影響を与えられた、有益な時間でした。。
今回も「なるほど」と考えさせられる内容だった。前回も感じたが、「お客様が困っている」ということを念頭に置くと、解決方法が見えてくることを思いながら、日々頑張りたいと思う。
伝えることの難しさ、大切さを知ることができました。リーダーは完璧でなくてはならないと思う部分がありましたが、気が楽になり、新たに取り組むことができそうです。人間関係をつくることの大切さも知ったので、今後の育成に取り入れていきます。
一番最初に「目の前の人にどれだけ興味をもっているのか」という内容のお話がありました。自分ではできている方かと思っていましたが、改めて振り返るよいきっかけとなりました。また、人を上から見るくせがあるということもわかり、充実した2日間を過ごすことができました。