旅行業界向け研修

旅行業界向け研修
12/04/18 更新

研修の目的

ラインナップ

実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

企画営業職

お客様のニーズを把握することはもとより、様々なリスクを想定して動かなければなりません。また、交渉の機会も多くあります。エンドユーザーはもとより、現場の手配会社、ホテル、航空会社、レストラン等。いかにご納得いただくか、いかに心情理解ができるか、が重要になります。

企画営業職

文書を書く機会が大変多いです。プランの予定変更、ストライキやミサ、地震、洪水での変更・中心の連絡等々、お詫びレターやお詫びメールを書く機会は本当に多くあります。これを効率よく、また誠意を持って書くためには、やはり基礎知識が必要です。

窓口・コールセンター

お客様からのクレーム対応をする機会が大変多いのも事実です。基本的な電話対応から、クレーム対応のスキルを見につける必要があります。クレームに発展させないための普段からの応対方法のレベルアップ研修が人気です。

オペレーション
（チケット・日程表）

業務効率化のため、業務改善や業務フローの作成を取り入れている企業が多いです。また、事務仕事がメインになるのでモチベーションアップも大事です。出来る限り自分たちのシステム化する必要があります。オペレーションミスを出来る限り減らす・または大事に発展しない仕組みを考えることが必要です。

経営層

経営の舵取りが難しい、といわれています。また、業界全体として、「若い世代が育たない」というのが課題です。もともと、ハードな現場で鍛えられての成長が大きいので、戦略的に、きちんと体系を作って人を育てようとしている会社があまり多くありません。若い人の素質も変わっているので、時代に合った計画的なマネジメントを考える必要があります。また、サービスが高度化しているため、お客様視点での経営が大事です。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	旅行業界	新入社員研修
2011年春	旅行業界	新入社員研修
2011年冬	旅行業界	支店長・所長研修
2010年夏	旅行業界	新任役付研修
2010年春	旅行業界	新入社員研修
2009年秋	旅行業界	マネジメント基礎力養成研修
2009年春	旅行業界	新入社員研修
2009年冬	旅行業界	タイムマネジメント研修～アドバンス～
2008年夏	旅行業界	タイムマネジメント研修
2008年春	旅行業界	新入社員研修
2007年冬	旅行業界	クレーム対応研修
2007年春	旅行業界	仕事の進め方研修
2006年春	旅行業界	ビジネスマナー研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

業界自体の動きが激しく、より経営の舵取りが難しいといわれています。

◆アウトバウンド
１．海外旅行者数の減少
近年、円高はもとより、テロや噴火等アクシデントが多く、海外旅行の需要が減っています。

２．長引く不景気の影響で、お金を海外旅行に割こうという人が減少
海外旅行に慣れてきたこともあり、昔のような価値が減少し、「安・近・短」（あんきんたん）の旅行をしたいという人が増加しています。

３．ネットの旅行会社が増えており、既存の旅行会社は特に頭打ちな状況

◆インバウンド
海外旅行ばなれが進む一方で、インバウンドについては国が国策として力を入れようとしています。観光地として、海外からの旅行客を呼び込もうとしています。特に、ターゲットは中国・香港・韓国・台湾など、アジアの国が中心です。「ようこそ、ジャパン」という観光施策として、２０兆円のお金をかけて、国策として取り組んでいます。いかに、海外の人に紹介して、魅力を伝え、また利益を得られるか、というところが重要です。国の取り組みは現在約５年目、まだ始まったばかりです。旅行会社としては、ここ数年でいかに販路を開拓できるかが勝負といわれています。ここで勝てた会社が、今後リーダーとなって業界を牽引するようになるのだろうといわれています。「旅行ならこの会社」というのが、数年で決まるだろう、といわれています。そのため、各社、インバウンドに力を入れよう、というのが大きな動きです。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

90%

講師：大変良かった・良かった

89%

総受講者数

348（平成23年3月15日現在）

参加者の声

理解しているつもりの事やできているつもりの事がいかに出来ていないかが分かりました。部下とのコミュニケーションのとり方がいかに大切か、いかに取れてなかったか改めて分かった気がします。
マネージャーとしての役割やマネジメントの方法など勉強になった。傾聴の重要性やＰＤＣＡサイクルの回し方などを基に、今後行動していく。
なかなか自分を振り返ったりする時間が無かった中、このセミナーで初心に返ることが出来ました。相手の心に入っていくほんの少しの工夫を知ることが出来たのも大きな収穫でした。ここで学んだ事を様々な場面で活かしていきたいです。
仕事に対してだけでなく、プライベートというか自分の短所をも直す事ができそうです。今日1日ですごく「自信」がついた気がします。先生に対して言いたい事はたくさんありますが、一言にまとめると、「本当にありがとうございます」という感謝です。今日から早速Active listening を楽しんでみます。最後に、私も普段から「笑顔」を大切にしています。
参加前まではこう言った研修は忙しいためにあまり気が進まなかったけれど、研修を終えた今、物事に対する考え方が少しポジティブに変えられることが出来、満足です。違う方向から人に接する事や別の方法でcommunicateすることって意味があるんだなあと思いました。