水道局職員向け研修

１．水道局向けに特化したクレーム対応が身に付く
水道局で起こるクレームは、市役所の窓口でのクレームとは異なります。水道工事に関することや、水道料金に関することなど、実践に即した内容にしております。
【ロールプレイング例：水道料金に関るクレーム、工事の騒音クレーム、水道水の濁水クレーム、下水道切り替え工事に関るクレーム等】

２．民間企業以上のＣＳ・接遇、電話応対を身に付ける研修を提供いたします。
ＣＳ・接遇は、意識とスキルで大幅に対応が変わります。水道局職員として、何が求められているのかを認識し、具体的なケーススタディをご用意してスキルアップをはかります。

３．企業経営とは何か？を会計的視点から自組織を見ることで、今後の水道事業経営力を身に付ける研修をご用意しております。
民間企業の現状を踏まえ、自治体（公企業）経営のヒントを得る契機としていただきます。顧客志向や、重点志向、ＰＤＣＡ重視など、民間経営の特徴を習得していただきます。

上記３点の他にも、危機管理研修や、現場でのＯＪＴ指導研修、住民・事業者間とのやり取りで有効な交渉力研修など、多数、研修プログラムをご用意しております。