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セクハラ窓口担当者研修(1日間)

0820セクハラ窓口担当者研修(1日間)
11/12/07 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

セクハラを受けた人は、多くの場合戸惑っており、拒絶や告発の声をあげるのをためらっています。したがって窓口応対者はまず、勇気を振り絞って相談窓口に電話をかけている相談者の緊張や不安を和らげ、気持ちを受け入れる必要があります。

本研修では、相談者の気持ちをやわらげる心情理解のポイントを、ケーススタディを通して実践することで、翌日から現場で使えるスキルの習得を目的としています。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日 6~7時間)
  内容 手法
 
  • 1.相談窓口担当者としての役割を再認識する
      【ワーク】あなたがセクハラ相談をするなら、窓口担当者に何を期待しますか?
ワーク
  • 2.電話による相談の基本
    1. あいさつ、名乗り  
    2. 聞き取りやすい声
    3. 話し方 
    4. 復唱・あいづち
    5. クッション言葉
    6. 業務知識
講義
ワーク
  • 3.言葉遣いの基礎
    1. 正しい言葉遣い・敬語
    2. 演習【こんな時どうする?】
      言葉遣いや日常の電話相談について疑問に思うことをクラス全員で考える。
講義
ワーク
  • 4.電話相談におけるコミュニケーション ~電話相談の仕方
    1. 「心情を理解」して相談者の話をよく聴く
      「聴き方」のワーク~聴いている事が分かるように聞く 
    2. 相手のために話を聞く「聴き方」とは?
      ~あいづち(共感)、反復・言い換え、感情のフィードバック
    3. 「聴き方」の実践ワーク ~こんなときどう聴く?
    4. 事実を確認する
      「訊き方」を鍛える~クッション言葉の重要性
    5. 「訊き方」実践ワーク
      ~聞きにくいことをどのように訊くのかを考える
講義
ワーク
  • 5.ケーススタディ
      ※事前課題をもとに、御社の課題にあわせたケースを作成いた  します。
演習
  • 6.セクハラ相談窓口に関する不安要素の洗い出し
    1. 【ワーク】窓口担当者として不安に思っていることを洗い出す
    2. 【ワーク】改善策を考える
講義
ワーク

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2011年 11月
業種
裁判所・検察庁・国税局 / 法務局
実施対象
18名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
94.4%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • セクハラ研修は初めて受講しましたが、今までいかにセクハラを理解していなかったかということがわかりました。今回の研修でとても勉強になりました。
  • セクハラの相談は人と人との感情が入ってくるので難しいと思っていましたが、今日の研修を受けて、相談員は感情を入れずに客観的に対応し、かつ、相談者のことを大切に受け止めてあげている姿勢を見せていかなければならないと思いました。とてもわかりやすく、勉強になりました。
  • 組織としてセクハラ対策することは、個々の能力を向上させるものの一つなのだと思います。職場の居心地が良ければ、やりがいも生まれます。自分を見つめることをして、丁寧で、きちんと対応できるようスキルアップしていきたいと思います。


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