問題解決・課題解決研修

問題解決すべきことは日常の中に多数存在する

我々の日常業務においては日々、問題解決の繰り返しです。上司が部下のトラブルをいかに解決してあげるか、売上目標をいかに達成させるか、いかにコスト削減を図るかなど、解決するべき問題は枚挙にいとまがありません。問題解決がきちんとできるか否かは、個人能力のみならず、組織能力を決定づけると言っても過言ではありませんので、問題解決能力を醸成することは極めて重要なことです。

そもそも問題とは、あるべき姿や理想と現状、現実との「ギャップのある状態」のことを言います。そのギャップをいかに埋めて、目的、目標を達成させるかが、まさに問題解決の真髄です。本研修は、問題解決の流れやポイントを具体的な方法として学ぶ研修です。演習を織り交ぜる実践的な研修で、現場での問題解決を考えられるような明日から使える「コツ」が身につきます。

問題解決方法を理解する

問題を解決するためには以下の３つのポイントを理解することが必要となります。問題を解決するためには「問題発見」「現状分析」「問題解決」の３つのポイントを理解することが必要となります。それぞれの項目の詳細は以下のとおりです。

１．問題発見
「真の問題点」を発見することが、問題解決の第一歩です。真の問題発見ができれば、問題解決は非常に容易になります。
本研修では、真の問題点を発見する様々な「視点」と「手順」を学んでもらいます。

２．現状分析
次に、真の問題点の現状分析を行う必要があります。本研修では、現状分析の「考え方」や具体的な「手法」を学んでもらいます。

３．問題解決
現状分析が終わったら、具体的な対策立案、対策実施に移ります。これらはまさに、「ＰＤＣＡ」を愚直に行うことに尽きます。

問題解決の流れ

問題解決をするときには以下のような流れを踏み、効率的に行うことが重要です。
　問題の洗い出し　⇒　課題・テーマの選定　⇒　現状把握　⇒　目標設定　⇒　原因追求　⇒　対策の検討実施
　⇒　対策実施　⇒　効果確認　⇒　再発防止（歯止め、定着化）
 

問題解決の流れ・ポイント

上記のように、問題解決の基本的な流れ・手順とそのポイントをおさえます。特に、重要なのが、「視点」の捉え方、「ポイント」のつかみ方といった、「ものの考え方」をおさえることです。

現状分析の方法

現状分析を行うにしても、基本的な「考え方」、「手法」を知る必要があります。「特性要因図」、「相関図」などの考え・発想を引き出し、整理する手法や、「数値化」、「グラフ化」、「比較」などの現状分析手法をおさえてもらいます。

問題解決

問題解決にあたっての対策立案、対策実施のポイントを学んでもらいます。特に対策を立てる時の視点やヒントを、具体的に整理することができます。

総合演習

研修の最後に、総合演習を行ってもらいます。具体的には、テーマを決めて、そのテーマの目標設定、現状分析、対策立案、対策実施、効果確認、歯止めについて、考えてもらいます。演習を行うことによって、研修効果を大きく高めることができます。