コミュニケーション研修

ビジネスにおいてコミュニケーションは極めて重要です。「communication」は、「community」（共有・共通・集団）と類似する言葉で、相手と情報を共有し、より絆を強めるという意味があります。

近年では、組織のフラット化やＩＴ化が進み、「隣の仕事」が見えづらくなってきています。業務の細分化もあり、個人の仕事がある程度一人歩きできてしまうのも現実ではないでしょうか。

コミュニケーションの希薄化が実は業務の円滑化や効率化向上の障害となっているとも言えます。

インソースの研修では、ビジネスで必要となるコミュニケーション能力を高めることに重点を置き、さまざまなロールプレイングを通じて、顧客との関係強化、部下指導力の強化など組織の課題解決を支援いたします。

また、行動目標を立てることで、研修の成果を単なる「気づき」に終わらせず、目に見える成果が出るよう工夫をしております。

ヒトとヒトが重要視される中、全ての場面で互いに「歩み寄る」能力を上げることが基本であり、重要なことです。

コミュニケーションの重要性の意識と、コミュニケーションに必要な「聴く」「訊く」「話す」のスキルが身につきます。

コミュニケーションの重要性について再認識した上で、コミュニケーションに必要な３つのスキルを身につけていただきます。３つのスキルとは、「聴く スキル」と「訊くスキル」と「伝えるスキル」です。どうしてもコミュニケーションというと、話すことばかりに目がいきがちですが、聴いたり訊いたりするこ とも重要なのです。

普通に「きく」というときは、３種類の漢字が当てられます。まず耳の「聞く」です（この漢字の部首は門構えではありません）。これは何気なく聞く、聞こうとしなくても自然に聞こえてくることを 聞く、ということですから、スキルというより誰でもやっていることです。それに対して耳偏の「聴く」は、「傾聴」ともいうように、相手にしっかり意識を向 けて、共感しながら聴くということす。ちゃんと「聴く」にはそのためのスキルが必要です。最後に言偏の「訊く」ですが、これは一般に「質問力」と呼ばれる スキルです。一概に「質問」といっても、相手の言いたいことや知りたいことを確認するという質問、相手の考えを広げる助けになるような質問、さらにはきち んと耳を傾けていることを伝えるための質問など、さまざまなものがあります。

「伝えるスキル」ですが、自分が言いたいことを、どのように相手に伝えるかということです。これらがすべて身についてこそ、よいコミュニケーションになる ということです。

コミュニケーションは、いろんな業務遂行や日常生活での基本となります。この研修を受けたらそれで終わりではなく、むしろこの研修がスタートラインとなり ます。ここを基本にして、よりよいコミュニケーションができるようになっていってほしい、というのがこの研修のねらいです。

知識をグループワークとロールプレイングの「２つの『きく』」で実践

「コミュニケーション研修」に限ったことではありませんですが、インソースでは、「事前課題」「グループワークとロールプレイング」を重視しています。

「事前課題」では、研修を実施する前に受講者の方にアンケートをとります。事前課題により研修前に円滑なコミュニケーションを妨げている要因を洗い出しま す。これを研修に反映させることで、研修がより現場のニーズに即したものになります。インソースでは、研修前に、受講される方の生の声を伺っております。

研修では、受講者の方が講義で理解した内容を効果的に身につけていただくために「グループワークとロールプレイング」に多くの時間を割いています。

「理解できた」というレベルから、「できるようになった」というレベルにまで導くには、グループワーク、ロールプレイングが効果的です。

グループワークとロールプレイングを行うねらいは、

・立場を変えることで、受講者が相手の意見を傾聴するという意味の「聴く」、
・お互いの立場を理解し、相手のことをより知るための「訊く」

という２つの「きく」を研修の場において実践してもらうことにあります。 自分の立場で語る人・聞く人が多い中、相手の立場を知った上で語ること・聞くことを体得していただくわけです。

そして最後には「目標シート」を作成して、今後の課題を選んで絞り込んでいただきます。