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コミュニケーション研修 ~コミュニケーションの基本を理解する編(1日間)

0685コミュニケーション研修 ~コミュニケーションの基本を理解する編(1日間)
12/01/09 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法


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当研修の「ねらい」

対顧客・対スタッフとのコミュニケーションを円滑に行えるようになることで、CS向上、働く環境作りを主体的に行える基礎を形成する。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
  内容 手法
 
  • 1.はじめに
    チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク
ワーク
  • 2.コミュニケーションについて考える
     ~お客様や社内の同僚などの立場に立って、
       「望ましいコミュニケーションとは何か」を考える
    1. コミュニケーションの意義
      =すべてのステークホルダー(利害関係者)と円滑な関係を築き、気持ちよく仕事を進め、高い成果を出すこと
    2. 姿勢ではなく結果が重要
      =コミュニケーションは姿勢や心構えではなく、「自分が相手の考えを理解できた」、「自分の考えが相手に伝わった」という結果が大事
講義
ワーク
  • 3.コミュニケーションの基本
    1. 自身が相手に良い印象を与えるための話し方や表情
    2. 相手を理解し信頼を築くための手法
講義
ワーク
  • 4.「聴く」スキル=「相手が話しやすさを感じる聴き方」の5つのポイント
    1. あいづちをうつ(共感フィードバック)
    2. 相手が言いたいことをスムーズに正確に理解する
    3. 反復・言い換えをする(事実・要約フィードバック)
    4. 相手の心情を理解する(感情フィードバック)
    5. 相手の話を遮らずに最後まで聴く
    6. ※それぞれ個別に焦点を当てたペアワークを行い、効果を実感していただきます
      【演習】「聴く」スキルロールプレイング
      ペアでテーマに基づいて「聴き」あい、相手の「聴き方」をチェックする
      テーマ例:「趣味について」「入社・入庁した理由」等
講義
ワーク
  • 5.「訊く」スキル=「相手が応えやすさを感じる質問」の5つのポイント
    1. 「訊くこと」をしっかり準備する/順序を考える(シナリオを想定する)
    2. 相手が質問の趣旨をスムーズに理解できるように
      分かりやすく「訊く」
    3. 礼儀をわきまえて「訊く」
    4. 相手の心情を推し量って「訊く」
    5. 相手の気持ちを受け止め言い換えて「訊く」
    6. 【演習】「訊く」スキルロールプレイング
      ペアでテーマに基づいて「訊き」あい、相手の「訊き方」をチェックする
      テーマ例:「自部署の魅力」「仕事での赤っ恥経験」等
講義
ワーク
  • 6.言いたいことをわかりやすく伝えるスキル
    1. 話の前に準備すべきこと
      積極的に相手に関心を持つ、人柄の準備、聞き手への配慮 等
    2. 実際に伝える際に重視すべきこと
      言いたいことを明確にする、ストーリーを作る、話すスピード 等
    3. 相手の気持ちになって話す
      聞き手は相手の言葉ではなく、心情を理解しているかどうかで判断する
    4. ※話す際の姿勢や表情、カタカナ語や専門用語の注意点、説明の締めくくり方について解説します
講義
ワーク
  • 7.総合演習
    ~職場でよくあるケースでロールプレイング
      「聴く」「訊く」「話す」スキルの総合的な活用方法を確認し、明日からの業務に役立てる
      ケース例:「手際の悪い同僚に注意する」「後輩に態度の変化を要求する」等
ワーク

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2011年 11月
業種
製薬・医療・介護 / 医療機関
実施対象
25名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.0%
講師:大変良かった・良かった
96.0%
参加者の声
  • 安易にコミュニケーションと考えていたが、様々なコミュニケーションを理解することができた。自分に甘い点が沢山あると感じました。
  • 例えや実践がありとてもわかりやすい説明でした。ありがとうございました。
  • 日々のコミュニケーションの大切さを痛感しました。異業種間での研修の場が少ないので、このような場を設けていただけると有難いです。

実施
2010年 11月
業種
教育・大学
実施対象
26名
評価
内容:大変理解できた・理解できた96.2%
講師:大変良かった・良かった100%
参加者の声
  • 話し方のテクニックを学んで、相手に確実に通じるようにしたい。聴き方も大事な事だと思いました。
  • コミュニケーションに関しまして、大変有意義な研修でした。自分の欠点がコミュニケーション研修を通じまして間接的に分かった点も非常に参考になりました。
  • 自分の仕事がうまくいかない理由が分かりました。無駄話の必要性が身にしみました。

実施
2010年 10月
業種
教育・大学
実施対象
21名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 長時間の研修なので、集中力は大丈夫かなと少し心配していました。でも、一日楽しく講義を受けることが出来ました。結果、自分のコミュニーション力に少し自信がついたような気がします。基本がグループセッションだったことや講師の人柄のおかげだと思います。今までで一番好きなコミュニケーション研修でした。
  • 普段あまり意識してこなかったので、コミュニケーションスキルを意識するというだけでも私には有益でありました。また、内容を実践的で楽しく、適時休憩を挟んでいただいたため、辛くなかった。
  • 今後コミュニケーションをとる上で、非常に参考になるものだった。心構えから技術的なものもあり、今後に活用していきたい。
  • 「コミュニケーション」について具体的に気づくことが多くあった。講師のお話がとても分かりやすく、また日頃行わないディスカッションにより、素晴らしい情報交換が出来た。仕事、プライベートに生かせるようがんばりたい。

実施
2010年 8月
業種
自治体
実施対象
22名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 具体的な例えなどがあり、とても勉強になりました。グループの話し合いなどでは、いろいろなことをすぐ実践したりと楽しんで参加することが出来ました。
  • 「きく」難しさ、大切さを良く知ることができた。話もポイントをしぼるだけでなく、具体的に伝える方法を学べた。グループでの話し合いなど、参加することが出来た。
  • 聞き方、話し方など、ロールプレイを行いながら学んだため、とてもわかりやすかったです。普段から先輩に質問することが多いのですが、その「訊き方」にも明日から注意していきたいと感じました。
  • 他の先生方が普段園でのコミュニケーションについてどう思っておられるか知る機会ができて良かった。また、実際にコミュニケーションの悪い例も体験することができて、良くない部分がしっかりと分かったので、気をつけていきたい。

実施
2010年 7月
業種
教育・大学
実施対象
25名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 研修内容が大変分かりやすく良かったです。新鮮な気持ちで聴講できました。有益な1日を過ごさせていただきました。
  • 大変有意義なコミュニケーションのお話でした、これからの自分にとっての大切さが分かりました。
  • コミュニケーションは苦手でしたが、少しのことでスムーズに行くような気がしてきました。

実施
2010年 7月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
39名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
94.9%
講師:大変良かった・良かった
97.4%
参加者の声
  • 本日は本当にありがとうございました。「きく」ことは今まで無意識でしたが、意識することの重要性に気付くことが出来ました。本当に分かり易い内容で勉強になりました。
  • 分かりやすい研修ありがとうございました。非常にもりあがる研修スタイルが身につき易いものでした。次は役職ごとの研修も受けさせていただきたいと思いました。
  • 他切なことを教えていただき、また今の自身の問題もきっちり確認できて大変有意義でした。これから先もずっとつきまとう問題だと思いますので、努力していきたいと思います。
  • 新たにコミュニケーションについて学べたことが多くあり、大変感謝しております。生まれてから死ぬまで一生一人という人は誰もおらず、生きているうちは必ず誰かしらと共有もしているので、今後も考えて過ごしていきます。


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