人材育成・研修をご検討の皆様へ         大企業の研修        成長企業の研修        外資系企業の研修        官公庁・地方自治体の研修         インソースの研修実績

若手向けコミュニケーション研修 ~職場の対人関係を「科学」する編(1日間)

2071若手向けコミュニケーション研修 ~職場の対人関係を「科学」する編(1日間)
12/01/10 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

インソースが創業以来、多数の接遇マナー研修を実施する中で蓄積したデータをもとに、作成したカリキュラムです。聴く・訊く・話すの基本手法にとどまらず人間関係促進・維持や課題達成・問題解決に応用できるコミュニケーションの手法を習得していただきます。


研修プログラム例

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • 1.コミュニケーションとは
     (1)多面的に考えるコミュニケーション  
       【ワーク】「コミュニケーション力が高い」と思う人の特徴を考える
     (2)コミュニケーションにおける2つのポイント(安心感・信頼感)
     (3)コミュニケーションはねじれて伝わる
     (4)コミュニケーションにおける心構え
      ・結果に責任を持つ ・言行の一致 ・相手の感情を察する
講義
ワーク
  • 2.人間関係の促進・維持
     (1)相手の話を受け止める
       【ワーク】「この人話を聴いてないな」と感じる言動とは
      ・最後まで話をきく  ・背景にまで思いをはせる
     (2)相手の言葉に反応を示す
       【ワーク】話を聴いていることを伝えるには、どんな返事が適切か
      ・あいづち ・反復や言い換え ・心情理解 ・プラスアルファの情報
講義
ワーク
  • 3.課題達成・問題解決
     (1)話す内容を明確にする
     (2)相手に伝える説明力
      【ワーク】相手が理解しやすい話し方を考える
     (3)相手が答えやすい質問力
      【ワーク】お客様の心をもっと揺さぶる提案を考える
講義
ワーク
  • 4.研修の振り返り
     【ワーク】研修を振り返り、気付いたことや活用出来ることを整理する
講義
ワーク
  • 5.総合演習問題
    ※職場の身近なテーマをもとに、本研修で学んだことをより現実的な設定で実践する
    演習1:仕事を選り好みする部下・・・説得
    演習2:上司に掛け合う・・・・交渉
    演習3:お客様に掛け合う・・・交渉
    ■進め方
    話し手と聞き手に分かれ説得や交渉を行う。かたくなに拒否したり、言い負かすことが目的ではなく、本研修で挙げた「相手を受け止める」「相手の言葉に反応を示す」を実践し、話し手を温かく迎え入れる。
    ■演習の効果
    ①コミュニケーション研修の基本スキルが身に付く
    ②表現することへの「気恥ずかしさ」等のストレスを取り除ける
    ③「今後気をつけたいこと」、「活用したいこと」をより実践的に体験
    できる
講義

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


ページトップへ
まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


ページトップへ

関連の研修を探す


受講者の評価

実施
2011年 11月
業種
自治体 / 都道府県
実施対象
22名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • どうしても上司に意見しづらいものですが、参考になりました。今後のコミュニケーションに役立てていきたいです。聞き方の大切さも分かって良かったです。
  • コミュニケーションの重要性とスキルは大変勉強になりました。相手によってパターンの使い分けがあるので、どれが適切か今後考えながら業務に活かしたいと思います。
  • 大変勉強になりました。常にこんなに研修する機会がないのでよかったです。これからの職場で今回の研修を活かしていきたいと思います。


ページトップへ

メールマガジン ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

教育・研修会社のインソースが、豊富な研修カリキュラムを踏まえて状況別・動作別など、シチュエーションに応じて、実践的かつ具体的にマナー・コミュニケーションをご説明します。

▼配信をご希望の方はこちらにメールアドレスをご記入ください▼
「まぐまぐ!」購読規約

コミュニケーション研修
コミュニケーション研修
「コミュニケーション研修」の解説

コミュニケーション研修
土壌作り編
ビジネスコミュニケーション編
社内コミュニケーション研修編
コミュニケーション改善
コミュニケーションリーダーを目指す編
自治体向けスキルUP
「きく力」編
「きく」「書く」「話す」
「きく」徹底強化編
SE「きく」「書く」「話す」
新人向けヒアリング向上
発信型コミュニケーション研修
顧客関係構築編
周囲と良好な関係構築
チームビルディング編
チームワーク強化編
交渉力強化編
職場の風土変革編
アサーティブ・コミュニケーション編
自社の将来を託す編
面談スキル向上編
ビジネスゲーム編
「ドミノインテリア」編
セクシャルハラスメント防止編
ビジネス英語

全階層対象研修
コミュニケーション研修
ビジネス文書研修
クレーム対応研修
交渉力研修
プレゼンテーション研修
ロジカルシンキング研修
図解思考研修
企画力研修
営業力強化研修
財務研修
ビジネスゲーム研修
キャリアデザイン研修
ストレスマネジメント研修
講師・インストラクター養成研修

インソース研修の特徴
研修の考え方
事前課題
効果測定
受講者の声
講師の特徴
Q&A

インソースの課題解決プロセス
課題解決事例一覧
システム開発

インソース公開講座
ラインナップ
研修階層イメージ
スケジュール
リクエスト開催
お申込後の流れ
FAQ

弊社ノウハウを無料公開中!
無料ダウンロードコーナー
新作研修ができるまで
新入社員研修を成功させる
10のポイント
ビジネス文書文例集
人的資源の流れ
研修運営101のコツ
仕事で使える奥の手猫の手
マナーブック
研修を語る
バーチャルマネジメント研究所
クレーム対応の勘所
全力節電!プロジェクト
管理職に求められる能力
ビジネスワンポイント
日本型経営を支える
管理職の役割


インソースHP新着情報
インソース公開講座情報

インソースのおすすめ情報


株式会社インソース
東京本社:03-5259-0070/大阪支社:06-6442-0020/名古屋支社052-564-0010/九州支社:092-435-0030