研修効果測定・定着化サービス

最近、「研修効果の測定」「研修の定着化」を、経営陣から求められる人事・研修担当者も多いのではないでしょうか？
当ページでは、研修効果測定についてご説明いたします。

■研修には３種類ある！
効果測定という観点からみると、研修には３種類あります。
１．マナー研修などの「接遇系」
２．ハラスメント・法律・ＩＴスキルなどの「知識系」
３．管理職研修などの「意識・行動変容促進系」

■それぞれの研修で、研修効果測定は違います！
上記３種類の研修で、研修の効果測定の方法は違います。
１．「接遇系」研修であれば、最も効果的なのは、「チェック・調査」です。研修前と直後～研修数ヵ月後に、直接現場で、チェック・調査を行う。実際に現場での接遇能力が向上しているかどうかを見ることにより、研修効果を測定できます。
(ちなみに、調査の際の事前告知の有る無しは、チェック・調査の仕方によって様々です。）
弊社では、窓口調査・電話調査、コンサルも行っております。大手携帯会社、生命保険会社など、「接遇のプロ」を求められる会社にて非常に高い評価を受けており、自信を持ってお勧めできる品質です。自治体でも、大変好評で、よく「ここまで素晴らしい調査報告書は初めて見ます」とおっしゃっていただけます。

２．「知識系」研修であれば、研修後のテストによって、受講者が本当に研修で知識を習得したかどうかをはかることができます。

３．さて、肝心の「意識・行動変容促進系」研修の研修効果測定は、どうすればよいのでしょうか。
実は、意識が変わったか、行動が変わったか、ということは、客観的には分かりづらいものです。そのため、お勧めする・現実的であるのは、研修効果測定ではなく、『研修の定着化』をはかる取り組みです。（研修の進め方でご説明いたします）

〔意識・行動変容系研修に活用！呼び覚まシステム〕

■研修は忘れる！？
研修でよく聞かれるのが、「研修の場では盛り上がり、記憶の新しい数日間は効果が続く。しかし、次第に忘れていって今までどおりに戻ってしまう。」ということです。
皆さんも、「忘却曲線」という言葉は聞いたことがあるでしょうか。時間・日数がたつにつれて次第に忘れていく度合いをグラフにあらわしたものです。
その忘却と戦うべく、研修１ヵ月後・２ヵ月後・３ヵ月後、とアンケートをとり続けます。
「研修のどの要素を今生かしているか。」「逆に生かせていない要素は何か。」などというアンケートをずっととり続けることによって、「そういえば研修で習った！」と、研修を思い出していただき、実際の業務に生かしていただきます。

■上司にもアンケートをとる！？
呼び覚まシステムは、どの程度やるか、という範囲や集計方法を選べますが、お客様によっては、上司へアンケートをとるお客様も多くいます。
「部下（研修受講者）が、研修後変わったと思われる点はどこか」「部下（研修受講者）が、研修後もまだ変わっていない点はどこか」などという内容です。
上司アンケートの目的は2つあります。
ひとつは、受講者本人へのプレッシャーです。上司にもアンケートをとることが分かっている受講者は、仕事に戻っても、研修で学んだ内容を生かすべく努力します。
2つ目は、客観的判断と比較です。上司と受講者本人のアンケートを比較することにより、本人が思っているよりも効果のあがっている部分・または本人が思っているよりも効果がが見られて無い要素を分けることができます。

■集計方法
ご予算と、どこまでの研修効果測定・定着化を図りたいかによって、簡易集計（\3,000/人）による集計　から、かなり入り込んだ定着化の仕組みづくり・集計までご選択いただけます。