営業研修　～営業事務職向けCS強化編（１日間）

0130営業研修　～営業事務職向けCS強化編（１日間）
12/04/25 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

1.CSとは何かを振り返り、多面的な視点から考える。

2.営業事務職における「お客様」とは？

・業務を行う上で営業をお客様と見立てることにより、新しい視点を持たせ、営業事務職としての更なる「質の向上（業務改善）」を図るきっかけとなる。

3.本来の「お客様」を「お客様（営業）のお客様」と見る視点とは？

・営業をお客様と見立てた場合、営業のお客様は、本来のお客様（ユーザ）であり、営業を通して、そのお客様を意識することにより、本来のお客様起点に基づき、自律的に行動するきっかけを作る。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	１．オリエンテーション	講義
	２．アイスブレイクグループを作り、「チーム名」と「リーダー名」を決め、あわせて自己紹介
	３．はじめにお客さまに喜んでもらえるCSとは何かを考える
	４．立場を変えて考える～CSを多面的に考えるあなたが顧客だったら営業に何をしてほしいか？あなたが営業だったら営業事務職に何をしてほしいか？営業事務職として、他の（自分以外の）営業事務職が営業に対して、してほしくないことは何か？	演習
	５．CSのポイント CSは「どうすれば周囲に喜んでもらえるのか？」が出発点 CSの推進は一人ひとりから CSは仕事のやり甲斐につながるべきもの営業の事前期待とは営業の声を聞くクレームを活かす	講義
	６．自分の職場のCS改善を考える自分の職場のCSに関して、気になる点を５つ上げてください改善の優先順位をつける目標の実現方法を考える～「初め」と「終わり（ゴール）」について	演習
	７．CSチェックリスト作成「自分はCSを考えて行動しているか？」	演習
	８．「自分の部署のCS改善」企画案作成個人で企画案を作成	演習
	９．３ヶ月間の行動計画書作成実習個人で企画案を作成グループで行動計画書を作成各グループごとに発表	演習
	１０．グループ・全体でCSスローガンを作成するグループごとに発表・表彰	演習
	１１．全体のまとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2012年 2月

業種

運輸・倉庫 / 陸運

実施対象

42名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.9%

講師：大変良かった・良かった

95.2%

参加者の声

講師の方の説明が非常に分かりやすく、もう少し講習をしてもらいたかったと思いました。また、講師の方の話し方が見本になりました。
全ての項目について学びたいと思いました。本日の研修会を会社で役立てていきたいと思います。”せめてあしふうくせえがお”だけは覚えて実践していきたいです。
声のトーンだけでも相手の気持ちが変わるので、これからも気をつけようと思います。これからも今日学んだことをいかしてがんばりたいと思います。