リレーション構築力強化研修（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 1月

業種

プラント・エンジニアリング / プラント・エンジニアリング

実施対象

21名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
95.2%

参加者の声

• 自分自身では今まで気づいていなかったことに対して、気づくことができました。営業からの視点と応対者の視点と両面が見えて、とてもおもしろかったです。
• 研修を通して、御礼の仕方から座り方まで一から学べて勉強になりました。実践し、売上増につなげます。
• 本日の研修で、改めて、所作や言葉遣いを見直すことにより、お客さまに対する印象や顧客満足につながることを再認識しました。

実施

2010年 9月

業種

金融 / 銀行　普通銀行

実施対象

43名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 講師のお話はすごくわかりやすくて、今まで難しく考えていた営業に対して、少しだけ意欲的になることができました。また、お客様の立場に立つということ、特に感謝の気持ちを忘れてはいけないという当たり前だけど忘れがちな言葉にとても感銘を受けました。ひとつひとつ業務を乗り越えていきたいです。
• 私たちが何のために働くのか、今まで考えたこともなかったので、今日講義の最初から驚きがありました。講師の話はすごく面白いし、こんなにあっという間に時間が過ぎた研修は初めてでした。明日から、支店で頑張りたいと思います。
• 本日はとても刺激されました。自分の思っている所からもっと上を目指して、努力する必要性を大変感じました。「お客様のため」になるにはどういう話を聞きだすべきか、話をきく姿勢を今一度、考えてみようと思います。
• 自分の仕事に誇りを持てる研修でした。金融機関に就職できたことの幸せや就職活動中の熱意をもう一度しっかり思い出して、これからも努力していきたいです。講師のことはおそらくずっと忘れられないと思います。
• １日の研修でしたが、本当にあっと言う間でした。この講義がなぜ人気なのかわかった気がします。同じような話を他の講義で聞くこともありましたが、講師が本当に私たちのことを考えて話して下さっていると思えたから、これまでで一番、話が頭に入ってきました。私もお客様からそのように思ってもらえる行員になりたいと思います。
• 同じ働くなら、使命感を持って、お客様が幸福になれるにはどうしたらいいかを真剣に考えて働きたいと思いました。講師がおっしゃった言葉はとても胸に響きました。