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ソリューション提案力強化研修 ~企画編(2日間)

0143ソリューション提案力強化研修 ~企画編(2日間)
11/10/03 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

従来の方法を改善し、よりお客さまのニーズに合う商品・サービスを提案していくために必要となるスキルの習得を図ります。 具体的には真のニーズを引き出す方法を身につけるために「気づく」・「引き出す」スキルを強化します。 スキルを定着させるため、のヒアリングシートのフォーマット作成を行います。


研修プログラム例

研修プログラム(所要時間:2日間)
  内容 手法
 
  • 1.ソリューションの流れ・原理原則
    1. 【ワーク】自分がお客さまの立場であったときに、「仕事をお願いしたい」と感じる担当者はどのような担当者ですか?
    2. 【ワーク】自分がお客さまの立場であったときに、「仕事をお願いしたくない」と感じる担当者はどのような担当者ですか?
    3. ソリューション担当者に求められるスキルとは?
      (1)一般常識・業務知識の重要性
      (2)担当者が顧客から信頼を得るためのステップ
           ヒアリング⇒問題分析・発見⇒解決策掲示⇒クロージング
講義
ワーク
 
  • 2.ヒアリング演習(1) ~まずやってみる
    • 【ケース例】
      インターネットを使ってネット販売をしたいというお客様からのお問い合わせ
      ■クライアント=講師 担当者=受講者
         グループ単位でクライアントからヒアリングを行う
講義
演習
  • 3.ニーズを掘り下げて質問する
    1. ソリューションとは求められたことだけに応えることではない
    2. お客さまの真のニーズを把握する
    3. お客様のニーズを引き出す6つの視点(貴社の業務を踏まえて)
      ~シックスサークルを用いて質問事項を考える
      ■視点例
      (1)商品・サービス (2)経営 (3)他社との比較 (4)コスト
      (5)時間 (6)デリバリット(媒体) (7)QCDRS (8)4Pなど
    4. 顧客のニーズは「こちらが見つけるもの」~「訊く」スキル
    5. 「訊き方」の種類
    6. 【ワーク】訊かなければならないことを共有する
      ※グループで質問・理由・重要度を考える
        ⇒グループで考えたものをクラスで共有
講義
ワーク
 
  • 4.ヒアリング演習(2) ~講義を踏まえてスキルを実践
    1. 【テーマ例】
      人事システムに問題を抱える派遣会社にシステム提案をする
      ■クライアント=講師 担当者=受講者
    2. 【ワーク】お客様の課題を一言でまとめる
      ⇒グループごとに意見にバラツキがないか講師から講評
        (1)的外れ (2)表面的な課題 (3)真の問題
講義
ワーク
  • 5.お客様が抱える真の問題を発見する
    1. 現象と問題とは?
      ~ソリューションとは、問題=真の要因に対してなされるもの
    2. 問題発見の基本ステップ
    3. 問題発見に関する具体的な事例
      (1)流れ図 (2)パレート図
    4. 問題を発見する分析手法
      (1)ブレーン・ストーミング 
      (2)ピラミッドストラクチャー(3)特性要因図
      (4)相関図
      【ワーク】お客さまの課題を一言でまとめる
      ~講義を踏まえてスキル実習 ⇒真の問題発見までサポート
講義
ワーク
 
研修プログラム(所要時間:2日間)
  内容 手法
 
  • 1.1日目の振り返り
講義
  • 2.解決策を体系化する7つのポイント
    1. 本件実施のねらい
      ~環境要因、ニーズ、法律の施行、業務とのつながりを考える
    2. 実施事項
    3. 自社の特徴 ~アピールポイント
    4. コスト・予算・費用対効果
    5. リスク
    6. スケジュール・実施におけるステップ など
講義
  • 3.企画案作成
    1. 各グループで企画案作成・修正
    2. お客様役(講師)のフィードバック
      ※1と2を繰り返し行い企画案を完成させる
演習
  • 4.企画発表
       グループ発表
    • ※プレゼンはグループメンバーで分担し、全員で行う。
    • ※質疑応答を行い、全体の議論を踏まえてチェックシートによる評価を行います。 (講師および各チームで実施)
    • チェックシートポイント
      (1)お客様起点の発想か? (2)Something Newはあるか?
      (3)費用対効果は説明されているか?
      (4)企画(Plan)としてムリやムダはないか?
      (5)実現可能性(Do)があるか?
      ※最後にチェックシートを集計して、最優秀グループを表彰します!
発表
  • 5.シートフォーマットを作る
    1. ヒアリングシートのフォーマット作成
      ⇒実務で展開していく成果物とする
      (1)ヒアリングですべきことはなにか?
      (2)自社アピールポイントは何か?
      (3)初回訪問から提案・クロージングまでの一連のステップと各ステップでやること
    2. フォーマット発表
      ~フォーマットのポイントとねらいを5分程度で発表
    3. フォーマットの共有化
      (1)自グループのフォーマットについて他のグループからフィードバックしてもらう
      (2)作成したフォーマットは研修担当者へ提出する
      ※グループ再編をするなど進行方法を工夫する
演習
発表
  • 6.研修のまとめ
    1. 研修を通じてうまくいったこととその理由
      ⇒身に付いたスキルを明確化させる
    2. 現状の問題点と解決策
      ⇒研修で実施したことの実務での落とし込み
ワーク


 

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2011年 6月
業種
自治体 / 全国、自治体の集合(広域連合など)
実施対象
41名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
87.8%
講師:大変良かった・良かった
87.8%
参加者の声
  • ゼロから始めるというのは、パワーと何事も諦めない忍耐力が必要なのだと感じました。演習を通して新しいものを始める大変さ、楽しさを実感することができました。
  • (グループワークで)収拾がつかなくなったときの、講師のアドバイスに本当に助けられました。途中で自分たちの行き先が分からなくなってしまったので、時に立ち止まったり、一歩引くことも大切だと思います。「現場・現品!」一番大切だと思います。
  • 一人では考えるのが難しいことでも、グループで知恵を出し合うことで構想が出来上がっていく過程が良かったです。

実施
2011年 6月
業種
自治体 / 特例市
実施対象
13名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
92.3%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 問題解決のプロセスが理解できました。大変、有意義な研修であったと思います。仕事だけでなく、私生活でも活用していこうと思います。
  • 色々と考える本当にいい研修でした。要因までさぐり、できるところからということで全体の改善ができるというとろこが心に残った。
  • 一日中だったが、グループワークが多く、あまり負担ではなかったです。人をひきつける話し方がとても勉強になりました。
  • 企画提案、問題解決のプロセスについて具体的にグループワークを通して演習できたのが非常に良かったです。
  • 問題解決へのプロセスをグループワークをまじえて学べたのですごくわかりやすくてよかったです。

実施
2011年 3月
業種
独立行政法人 / 独立行政法人
実施対象
4名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • このような研修の場でなければ、当研究所の事業について話し合うことがないので、その時間が持ててよかった。
  • 具体例を元に企画立案できた事は、大変有益であった。


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