電話応対研修　～アウトバウンド営業編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2010年 9月

業種

金融業

実施対象

40名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 日々、忙しい業務の中で忘れがちな一本の受電の大切さを再認識する機会となりました。また、営業の大切さも確認させて頂きました。
• プロフェッショナルな仕事をするための研修でしたが、講師の方が、まさにプロフェッショナルと、感動しました。
• この研修で、まだまだお客様目線でない自分がよくわかり、何を大切にすべきか、一件一件の電話の対応がいかに重要なのか、理解できたつもりです。明日から、一つずつですが、色々と心がけながらしていきたいと思います。
• 「お客様が中心」と感じていただけるようなトークが必要な点、お客様の属性からどんどん具体的に考えていくという点が、今まで「顧客ニーズに合わせて」と思っていても、うまく具体的にできませんでした。でも、今日の研修はとても分かりやすく、ためになりました。

実施

2008年 3月

業種

サービス

実施対象

14名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
92.9%

講師：大変良かった・良かった
85.7%

参加者の声

• 当たり前のように思えることも、実際に自分が言葉にしようとすると、なかなか出てこないことを痛感しました。
• 具体的に日常の仕事内容における実技内容で、日々の仕事に上手に活かすことができるようなロープレ等があり良かったです。
• アウトバウンドの質を高める為の話す、訊く、聴くの内容が良く理解できました。
• 通常、マニュアルのみの研修が多いが、シュミレーションが多かったのが良かった。
• アウトバウンドコールでも、『きく』という能力が重要ということが理解できた。
• 普段「あたりまえ」と思っていることを、具体的に話をする／聞くことで、より一層対応に役立つと思った。

実施

2008年 3月

業種

サービス

実施対象

16名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
93.8%

講師：大変良かった・良かった
87.5%

参加者の声

• 他社でのアウトウンドの動向も分かった。アウトウンド実施に対する準備の大切さが分かりえた。資料も有意であった。スキル向上と新業務確立に向けて、大変役に立ちました。
• 自分自身が適当に考えていたことをよく分析されていたので、裏づけになることで、これからのトークに、かなり使わせていただけるものが多かったです。
• アウトバウンドだけではなくインに対しても通じる内容で講修内容も大変分かりやすく、今後の業務生かせそう。クレーム対応時の自信につながった。
• ロールプレーイングがあってよかった。SV、SSVにも受けてもらったら良い。
• 自分のコールの効率の悪さに悩んでいましたが、講師の方からコールの種類は1.5～3種類とアドバイスを受けて、納得できました。ありがとうございます。講師の方の行員時代の受付窓口でのクレームお話は、とても参考になりました。
• アウトバウンドに限らず、電話応対をしていくうえで、注意すべきポイントや応対スキルを向上させる為のテクニックを学ぶことができました。また、応対知識だけでは応対はできないと再認識できたので、知識に偏ることのないように注意したい。