電話営業研修　～ソリューション提案力向上編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 4月

業種

不動産 / 建築物管理

実施対象

26名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.2%

講師：大変良かった・良かった
92.3%

参加者の声

• 電話での応対の仕方ひとつで、相手にあたえる印象を左右する事がよく理解できました。この研修を基本にして、実際の業務の場で活かしていこうと考えます。
• ＣSのわかりやすい例やクレーマーの実験など、理解しやすい話をして下さったのでよかったです。この研修を受けて、改めて電話応対に気をつけようと思いました。
• 講師の方の話し方、進め方がよく、充実した時間が過ごせました。為になる事ばかりで、何回も考えを改められました。今後の仕事に活かせる様にしていきたいと思います。
• 電話は誰しもが行う業務ですが、だからこそお客様の立場に立ち丁寧な対応をする事が大事だと痛感いたしました。出来れば今回だけでなく、何回も複数人だけではなく、全員研修をしていただきたいと思います。
• 意外とおろそかになっている内容のレクチャーがあり（電話の切り方、敬語等）、大変ためになりました。支店でも広めます。

実施

2011年 3月

業種

年金・共済・健康保険 / 健康保険

実施対象

14名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 大変勉強になり、時間がたつのがとても早く感じました。電話の応対というものが人の印象を決めてしまう位に重要なものだし、改めて気付かされました。なかなか実践するのは難しいとは思いますが、今回の研修を活かしたいと思いました。
• 客観的に自分の電話応対について考えることができ、自分の足りない点、補わなければいけない点がわかりました。敬語の誤り、お客様目線の対応について今後注意していきたいと思います。
• 相手の気持ちに沿った対応、不快感を持たれないように言葉遣いに気をつけていきたいと思います。たとえがわかりやすくて日常に役に立つことばかりでとても良かったと思います。

実施

2010年 9月

業種

金融業

実施対象

80名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
98.8%

講師：大変良かった・良かった
97.5%

参加者の声

• 4時間は当初冗長な内容になるものではと予想しておりましたが、テンポとメリハリの良さに、それら一切がくつかえされました。ビジネスコミュニケーションとは目的のあるキャッチボールという観点からも研修講義自体が非常に有益なものとなりました。
• 成果を上げることがすごくストレスでしたが、行動をさせるというのがすごく発想の転換になった。一本一本の電話に感謝して対応したいと思いました。
• 日頃、忘れていた「初心」を思い出すことが出来ました。それに、自分に足りない営業スキルを発見出来たと思います。
• 「具体的に掘り下げて、言葉に表せる」所まで発想力を働かせる、と教えていただき感心しました。
• 講習をうけて、改めてトーク改善点がありました。今後はより深くお客様のことを想像し、具現化しながら、適確にお話できるようにしたいと思います。
• お客様の視点に立って考えるという、非常に大切なことを教えていただき、今後の応対に大きくプラスになると思います。