若手向け新人のための「きく」力向上研修（１日間）

0692若手向け新人のための「きく」力向上研修（１日間）
11/12/09 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

■求められるのは「きく」スキル

コミュニケーションというと、まず「どう伝えるか？」に目が行きがちです。
しかし、お互いが理解しあうためには、まず相手のことを知るという態度とスキルが必要です。そのためのスキルが「きく」ことです。本研修では、相手が話しやすさを感じるきき方について、さまざまな手法を学習します。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	１．はじめに～チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク	ワーク
	２．コミュニケーションの基本（１）良いコミュニケーションを取るための心構え（２）良いコミュニケーションのポイント　　①事前準備が最も重要　　②相手の期待や課題を客観的に判断する　　　６Ｗ３Ｈが基本　　③潜在的なニーズ・ウォンツを顕在化する（３）コミュニケーションの注意点	講義
	３．「きく」ということの意味（１）相手にとって心地良いリスニング　～「きかれて」心地良い状態とは何かをグループで考える（２）３つのきくスキル　～「聞く」「聴く」「訊く」	講義
	４．「聴く」スキル　＝「傾聴力」のポイント（１）聴くスキルとは？　　＝話しやすさを感じさせる／相手に気分良く話をさせるスキル（２）相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？　　①「聴く」ペースと間の取り方　　②あいづち（共感フィードバック）　　③反復・言い換えをする（事実・要約フィードバック）　他	講義
	５．「訊く」スキル＝質問力のポイント（１）「訊く」スキルとは？（２）「訊き方」の種類（３）相手が話しやすさを感じる「質問」をするために	講義
	６．言いたいことをわかりやすく伝えるスキル（１）情報をわかりやすく伝えるとは？（２）話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか？（３）説明で重視すべきこと（４）なぜ、相手の気持ちになって話すのか？（５）話す「姿勢・態度・表情」のポイント（６）用語の共通化　～業界用語は通じない（７）説明の締めくくり方	講義
	７．総合演習演習【他人に代わってもらいたい事やります部署の新設】やってもらいたいことをヒアリングし、利益を最大化するためのビジネス（案）をグループで検討して頂きます。	講義
	８．まとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2009年 6月

業種

ＩＴ系企業

実施対象

102名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.1%

講師：大変良かった・良かった

98.0%

参加者の声

「聞く」ことがこれほど難しいとは思わなかった。普段から意識して「聞く」を行えば、必ず役に立つと思うので意識してやりたい。
うまい質問良い質問をするということが意外に難しかった。これが克服できれば、コミュニケーション能力がかなりよくなって人脈がひろがりそうだなと思いました。とてもためになったと思います。
たとえば、人の意見をいいなと思っても。それを口に出すより先に否定的なことを言ってしまう自分に気付いたので直していくきっかけになりました。
自分の悪い癖を新たに発見できて、今後に活かせる内容だったので非常によかった。ヒアリングスキルはとても大切なスキルなので、日々の研修で少しずつ意識して身に付けようと思う。

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