ビジネス文書研修　～信頼される文書とEメール編

• １．ビジネス文書とは　～基礎知識

• ２．ビジネス文書作成時のポイント
  （１）ビジネス文書作成の基本　（２）ビジネス文書の構造

• ３．社内文書／４．社外文書
  ～宛名、標題、本文　など文書の構成を知る

• ４．社内文書　①報告書
  （１）報告書の全体構成　（２）作成のポイント　（３）報告書の具体的な書き方

• ５．社内文書　②その他の社内文書
  （１）連絡書　（２）始末書

• ６．社外文書
  （１）FAX送付状　（２）書類送付状　（３）招待状・案内状
  （４）お祝い状　（５）お詫び状　（６）お礼状　（７）依頼状

• ７．Ｅメール作成のポイント
  （１）Ｅメールを活かす３つのポイント
  （２）Ｅメールの基本要素とその効果的な使い方
  （３）メールは対人コミュニケーション

• ８．メール作成の重要ポイント
  （１）「件名」は大切な要素　～メールを探す手間を省く～
  （２）返信しやすいメール文書～用件別に箇条書き

• ９．Ｅメールの留意点
  （１）携帯メールとの違い　（２）「紙」のビジネス文書との違い
  （３）添付ファイル　（４）ウィルス対策は大切なマナー
  （５）メールアドレスの扱い　（６）個人情報の扱い
  （７）メールは誤読されるものと思うこと
  （８）送る前に再確認　（９）メールの返信は２４時間以内
  （１０）相手のメール利用頻度を知っておく　（１１）文字化けしないよう注意
  （１２）お客様へのメールは必ず電話で確認する

講義
ワーク

• １０．Ｅメールのテクニック集
  （１）メールの管理　（２）メールのバックアップ
  （３）テンプレートの活用（「下書き」フォルダの有効利用）

• １１.実践演習
  演習例
  ・営業報告メール文の添削
  ・新製品発表会の案内文作成　等