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ビジネスマナー研修

ビジネスマナー

ビジネスマナー研修

信頼されるビジネスパーソンになるために、ビジネスマナーの本質を理解して基本動作を習得する

No. 5100000 9910004

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・ビジネスマナーの基礎を習得したい方
・社外の方とのやり取りに不安をお持ちの方（営業・接客・窓口対応など）

よくあるお悩み・ニーズ

  • 社会人としてのマナーを身につけたい
  • あいさつ、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーに不安がある
  • 「型」を学ぶだけでなく、ビジネスマナーの意味や考え方まで学びたい
  • マナーを学んだことがないため、一度きちんと学んでおきたい

※対象者別のおすすめ研修もございます
・新入社員でマナーを学びたい方はこちら
・改めてマナーの基本を学びたいベテランの方はこちら
・サービス業で接客の仕事をされている方はこちら

研修内容・特徴outline・feature

信頼されるビジネスパーソンになるためには、ビジネスマナーの基本をおさえておかなければなりません。本研修では、マナーの型を学ぶだけでなく、そのマナーがなぜ必要なのかというところまで考えていただきます。そのうえで、ビジネスマナーの基本知識（挨拶・身だしなみ・敬語・来客応対・電話応対など）について、ワークで繰り返し実践しながら習得します。

＜ワークのポイント＞
①自分ではなく相手から見たときどうか、という視点で細かな部分まで考えていただけます
②中々出てこないちょっとした一言やビジネス表現を、練習を通して身につけていただきます
③名刺交換などロールプレイングをすることにより、よりスムーズな対応方法を現場に持ち帰っていただけます

※可能な限り、名刺入れをご持参ください。弊社でもご準備はいたしますが、数に限りがございます

到達目標goal

  • ①ビジネスマナーの基本知識を習得する
  • ②マナーの目的と意味を理解する
  • ③マナーの型を繰り返し練習することで、現場でマナーを実践できるようになる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．ビジネスマナーの基本
    （１）ビジネスマナーとは
    （２）第一印象の重要性
    （３）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    （４）表情・あいさつ
    （５）態度
    （６）お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • ２．言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
 講義
ワーク
  • ３．人の話の「きき方」
    （１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    （２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • ４．席次・名刺交換
    （１）席次
    （２）名刺交換
    【ワーク】ペアになって名刺交換を行う
講義
ワーク
  • ５．来客応対・訪問時のマナー
    （１）来客応対の基本姿勢
    （２）来客応対の基本マナー
    （３）訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングする（あいさつ、誘導、名刺交換）
講義
ワーク
  • ６．電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する
    （２）電話応対の基本フロー
    （３）電話応対の基本　～受け方・取次ぎ方
    【ワーク】２人１組になって電話応対の練習をする
    （４）電話応対の基本　～電話のかけ方
    （５）伝言メモの書き方
    （６）ビジネス電話の決まった表現
    （７）携帯電話のマナー
    【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって受電応対をしてみる
    【参考】お茶出しの基本マナー
    （１）お茶を出すタイミング
    （２）お茶の入れ方
    （３）お茶の出し方
    （４）後片づけ
 講義
ワーク

企画者コメントcomment

あいさつ、名刺交換、電話応対などのビジネスの基本ができているかどうかで、ビジネスパーソンとしての印象は大きく変わります。仕事ができても、ビジネスマナーを知らない人は、ステークホルダー（上司・先輩・お客さまなど）に信頼してもらえず、社会人としての評価は上がりません。本研修を受講することで、相手に不快な思いをさせない、信頼されるビジネスパーソンになっていただきます。

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受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

99.5%

講師：大変良かった・良かった

99.0%

※2022年10月～2023年9月

実施、実施対象
2024年1月　　　　　15名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 電話対応や目上の人との会話は日常で関わる事なので、改めて気を引き締めていきたいです。言葉遣いは難しいと感じました。正しいと思っていたことが間違って覚えていた知識もあったことに気づかされましたので、直します。
  • 電話対応や名刺交換などを今後に活かしていきます。また、言葉遣いは社内外問わず社会全体で活かせることなので、本日学んだことをしっかりと身につけます。
  • 電話応対での機転を活かしていきます。敬語をもっと深く学び、語彙力を増やしていきたいです。見られている意識をもち、姿勢に気をつけたいと思います。
  • 言葉遣いでは、曖昧な言葉を避けたり、身だしなみだけではなく＋ａで表情を明るくすることなどを活かしていきます。また、目上の方に使ってはいけない言葉などは、もう一度勉強してみようと思いました。

実施、実施対象
2023年12月　　　　　5名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
80%
参加者の声
  • 今後の来客や営業先で活かしていきます。また、お客さんとの接待にも活かせたらと思います。今まで、このような研修を受けたことがなかったので、研修を受けて、私がやってきたことはほとんどマナーから外れていることがわかりました。
  • 言葉遣いや姿勢など、中々治りにくい部分に関しては、明日から気をつけて早期に改善していきます。その他、諸々のマナーは時間のある時に復習して少しずつ実務に応用していきます。
  • 「相手目線」を意識して、自分の基準ではなく、「伝わっているか」を確認しながらお客様や取引先と接していく。名刺交換の同時を知ることかできてよかった、常にブラッシュアップが必要である。
  • 普段、慣れいる対応など再確認することができた。敬語などが滅茶苦茶にならないよう気をつける。自分がビジネスマナーを知らないことが多く、これをきっかけとして、より多くのマナーに関して学んでいこうと意欲的になれた。

実施、実施対象
2023年11月　　　　　16名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 敬語の見直しをします。また、座席の位置や、名刺交換の仕方、担当者不在時の電話対応などでも、本日の研修を活かしていきたいです。
  • 電話応対や名刺交換、廣次といった基本的なビジネスマナーから相手方を気遣った対応をもって接していければと感じました。敬語表現の難しい部分についても、クッション言葉を挟むなどして工夫できる余地を感じたので、実践に移します。
  • 電話対応や日々のコミュニケーションでは相手のことを考え、どのようにお伝えすればいいかなどを考えて応対することがより大切だと気づきました。ワークを通して、普段の自分の癖や言い回しなどに気づけたので、学んだことを業務で活かしていきます。
  • 社会人共通のマナーを覚えたうえで、現場に応じて臨機応変に対応できるようになることを活かしていきます。「きく」の３種類もうまく活用していきます。
  • 名刺交換の細かな動作はこれまで学んだことがなく、複数人で交換する場合など、明日からすぐに活かせることを学べました。また、電話対応の言葉遣いや正しい敬語を話せるようにします。

実施、実施対象
2023年10月　　　　　26名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 考え方の軸を相手目線で正しく持っておくことで、判断を間違うことはないということを学びました。相手の立場になった時にどうすれば良い印象や信頼を得られるかということを考えながら業務に取り組みます。
  • 営業の基本となるビジネスマナーを改めて学びました。お客様に失礼のない対応や思いやりを通してビジネスチャンスを無駄にせず、会社に利益をもたらせられるようにします。
  • ビジネスマナーということで、改めて確認をした形ですが、最近の私には主体性が欠けていたと認識したので、明日から自分から考え動いていけるよう努めます。また、電話対応ではクッション言葉が抜けているので、細かい部分まで意識して業務に努めます。
  • 普段の電話の応対の振り返りができた。敬語は今まで自分が正しい、間違いだと認識していなかったものが実は間違いであったことが知れたので、より一層言葉遣いには気を付ける。
  • ビジネスマナーの基本的な事を、自分目線ではなく相手目線で考え、自分でできているつもりになるのではなく、相手にどう思われているかを意識して、常に誰かに見られているという意識を大切にして行動していきます。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
99.5％
講師がとても良い・良い
99.0％

※2022年10月～2023年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

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