10/08/31 更新
【公開講座】スーパーバイザー研修（コールセンター向け）
10/08/31 更新
| 研修プログラム例 | 公開講座の特徴 | 実施後アンケート | スケジュール |
ねらい
スーパーバイザーには、業務のプロセス全体を把握・管理し、最適化することができる『マネジメント力』や、オペレーションコントロールなどの 『実務遂行能力』、そして最前線で応対を行う部下・後輩を育てる『指導育成能力』の３つの力が求められます。 「スーパーバイザーの職務に就くので基礎スキルを身に付けたい」「今まで業務優先でこれと言って、スーパーバイザーの研修を受けたことは無い」 「現在の立場と役割の再確認をしたい」とお考えの方は、是非、ご参加ください。
研修プログラム例（所要時間：1日間）
| 研修プログラム（所要時間：１日間） | |
| 内容 | |
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インソース公開講座の特徴
よくあるお問い合わせ
受講生から公開講座に関するよくあるお問い合わせをまとめてみました。受講を希望する方はこちらのページをご確認の上、お申込み下さい。
実施後アンケート
- 実施
- 2010年 8月
- 業種
- その他民間企業・その他
- 実施対象
- 4名
- 評価
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内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- 具体的な説明もあり良かった。
- 分かっているつもりでも、基本に立ち返って「スーパーバイザーとは」と考えることでたくさんの新しい「気づき」がありました。今よりもっと「コミュニケーたーさんを輝かせる」ことが出来るスーパーバイザーになれるように努力します、ではなくて、なります！
- 実施
- 2010年 7月
- 業種
- その他民間企業・その他
- 実施対象
- 8名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- スーパーバイザーとしての仕事の内容を改めてふり返るよい機会でした。意識の高い方々にお会いできてとても有意義でした。
- これからの職場環境作りに気をつけながら、視野を広くもって取り組んでいけるようにします。とても勉強になり、自分自身を見直すキッカケになりました。
- SVのイメージは、上と下にはさまれ苦しい立場と思っていましたが、センスを活かし、スタッフを輝かせることもでき、本人も向上することのできる役割なのだな、と認識が変わりました。異業種の同等の立場の方々との交流も楽しかったです。
- 実施
- 2010年 7月
- 業種
- その他民間企業・その他
- 実施対象
- 8名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- スーパーバイザーとしての仕事を内容を改めてふり返るよい機会でした。意識の高い方々にお会いできてとても有意義でした。
- これからの職場環境作りに気をつけながら、視野を広くもって取り組んでいけるようにします。とても勉強になり、自分自身を見直すキッカケになりました。
- SVのイメージは、上と下にはさまれ苦しい立場と思っていましたが、センスを活かし、スタッフを輝かせることもでき、本人も向上することのできる役割なのだな、と認識が変わりました。異業種の同等の立場の方々との交流も楽しかったです。
- 実施
- 2010年 6月
- 実施対象
- 5名
- 評価
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内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 講師の方の実体験に基づいたレクチャーで、内容に重みを感じました。特にSVに求められる行動を体系的に知る機会となったことが、コンタクトセンター構築の上で改めて、各職営の役割定義を考えなければと、気づかされました。
- 研修から１部外れた内容などとてもよかったです。全体的な内容としてはわかりやすく理解できました。
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「低コストで研修を実施したい」「受講者が少ないが、効果的な研修を実施したい」「スキル、階層に合わせた研修を個別に受けさせたい」というニーズをお持ちの方は、是非、弊社の公開講座をご活用下さい！また、公開講座をベースとした年間研修計画の作成支援も行っております。お気軽にご相談下さいませ。
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スケジュール
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