【公開講座】スーパーバイザー研修

12/02/03 更新

研修プログラム例

スケジュール

公開講座の特徴

実施後アンケート

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ねらい

オペレーターの能力を引き出し、センターをうまく運営する上で重要なことは
①スーパーバイザーとしての役割を認識する
②オペレーターの達成レベルを明確にし、計画を立てる
③現場で効果的に指導する（実践力をつける）　　の３つです。
本研修では、自社で求められるオペレーター像を明確にした上で実際に指導する場面を想定して、ロールプレイングを実施いたします。目標を立てる際に、オペレーターの達成レベルとあわせて、自身で出来ることも書き出すため、“現場にすぐ持ち帰れる”実践的な内容です。

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．多面的に考えるスーパーバイザーの仕事　【ワーク】私がコミュニケーターだったら、スーパーバイザーに何をしてほしいですか？　【ワーク】私が所長・センター長（上司）だったら、スーパーバイザーに何をしてほしいですか？　【ワーク】スーパーバイザーとしてやってはいけないことは何ですか？	ワーク
	２．スーパーバイザーとは　①業務遂行・管理　　②教育・指導者　③プレイヤー	講義
	３．業務遂行・管理における役割	講義
	４．ＯＪＴ担当者に求められるもの（１）指導の前に（ゼロポジション）（２）「ほめること」の効用（３）「ほめること」実践講座　【ワーク】自分が言われて嬉しい言葉、ほめ言葉リストを作成（４）「注意する」ということの理解（５）「叱る」と「怒る」は違う（６）注意の仕方の「手順」　【ワーク】「言いにくいこと」言い換え辞典を作成する（７）スーパーバイザーとしてコミュニケーションする（８）ＯＪＴ指導とＯＦＦ-ＪＴ指導	講義ワーク
	５．部下・後輩への指示の出し方（１）指示の出し方（２）助言・援助の仕方（３）質問への答え方	講義
	６．目標の立て方（１）目標の設定方法（２）具体的な目標の立て方（３）４つのポイントで目標を設定する（４）目標値の設定方法（５）目標実現のために何を行うか～工夫の仕方を考える（６）行動目標を立ててみよう　【ワーク】行動目標、方法、実施にあたり工夫する点を書き出す	講義ワーク
	７．リスク管理のポイント（１）「時間」のリスク～何をいつまでに（２）「コスト」のリスク（３）「運用」のリスク（４）「リスクマネジメント」【ワーク】リスク発生時の対応を「リスク管理シート」に記入する	講義ワーク
	８．最後に【ワーク】研修を踏まえ、スーパーバイザーとしての認識を再チェックする	ワーク

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、直接ご相談ください。03-5259-0071（公開講座部直通）

インソース公開講座の特徴

実施後アンケート

実施

2012年 1月

業種

公開講座

実施対象

5名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

管理者として何をすべきかの指標をいただきました。目標設定・OPへの教育について色々考えていこうと思います。
危機感の共有に力を入れてしまっていたが、改善に力を持っていく方法を学びました。有効に活用したいです。
SVとしての役割を再認識し、他のリーダーへ共有しようと思います。
SVという業務について、とても理解できました。この知識を活かして日常の対応にも活かしたい。

実施

2010年 12月

業種

その他民間企業・その他

実施対象

6名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

これからスーパーバイザーの仕事を行う予定ですが、スーパーバイザーとは何かを理解することができました。講師の方が経験を元に話していたので、とてもよかったと思います。

実施

2010年 11月

業種

その他民間企業・その他

実施対象

4名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

分かっているようで、分かっていない事を気付かされた講習でした。
コールセンター以外の業務にも通ずる内容でありとても参考になりました。講義内容を自分のものとし、勤務先へのフィードバックを行いたいと思いました。

実施

2010年 9月

業種

その他民間企業・その他

実施対象

7名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

講師の方がとても経験豊富で話の進め方が時間的にも内容的にも適切だったと思います。とりわけ、しめの時間（終了）がぴったりであったことがさすがです。
改めて色々気付かせて頂くことができました。また時間が経ったら忘れてしまうのではなく、時に振り返りこの研修を思いかえして自分の成長に結びつけることができればイイなと思います。
他の業界の方と一緒に受講することができ、すごく勉強になりました。相手（社内外の人）の話を聞くことの大切さを再認識しました。
SV業務を事例を含め分りやすく説明して頂きました。目標はオペレーターも含めみんなで共有していかなければいけないと感じました。

実施

2010年 8月

業種

その他民間企業・その他

実施対象

4名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

具体的な説明もあり良かった。
分かっているつもりでも、基本に立ち返って「スーパーバイザーとは」と考えることでたくさんの新しい「気づき」がありました。今よりもっと「コミュニケーターさんを輝かせる」ことが出来るスーパーバイザーになれるように努力します、ではなくて、なります！

実施

2010年 7月

業種

その他民間企業・その他

実施対象

8名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

スーパーバイザーとしての仕事の内容を改めて振り返るよい機会でした。意識の高い方々にお会いできてとても有意義でした。
これからの職場環境作りに気をつけながら、視野を広くもって取り組んでいけるようにします。とても勉強になり、自分自身を見直すキッカケになりました。
SVのイメージは、上と下に挟まれ苦しい立場と思っていましたが、センスを活かし、スタッフを輝かせることもでき、本人も向上することのできる役割なのだな、と認識が変わりました。異業種の同等の立場の方々との交流も楽しかったです。