10/08/26 更新
【公開講座】モニタリングスキル研修（コールセンター向け）
10/08/26 更新
| 研修プログラム例 | 公開講座の特徴 | 実施後アンケート | スケジュール |
ねらい
研修では、実際に調査した多数のコール診断の実例を踏まえ、ＣＳ、クレーム対応、営業力強化、などさまざまな観点から検討した「良い応対」の定義について 解説します。具体的には、コールセンターの特徴を踏まえた理想のオペレーター像のデザイン、コール診断、分析手法、センター全体をスキルアップさせる目標 設定方法や改善手法など、「品質管理」についてお悩みのご担当者様は、是非ご参加ください。
インソース公開講座の特徴
よくあるお問い合わせ
受講生から公開講座に関するよくあるお問い合わせをまとめてみました。受講を希望する方はこちらのページをご確認の上、お申込み下さい。
実施後アンケート
- 実施
- 2010年 8月
- 業種
- その他民間企業・その他
- 実施対象
- 2名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- 評価軸の考え方など、とても参考になりました。まずは事実を核にすることの重要性を再認識させていただきました。
- 実際にオープニングの会話の時に、オープニングだけ早口の方がいてSV達が頭を悩ませています。今日の研修でとても参考になりました。
- 実施
- 2010年 6月
- 実施対象
- 3名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- とても有意義な時間が過ごせましたが、研修をまだまだしていただきたいと思う部分も沢山ありました。2日間くらいのカリキュラムであればもっと嬉しいと思います。（特に私のような地方者が来る場合、一度に沢山学びたいという気持ちがありますので・・・）先生の言葉を今後の業務に生かそうと思います。
- モニタリングの時間がとても参考になり、もう少し聞いてみたいと思いました。日頃困っていることを聞いてくださった上で、講義中にアドバイスくださいましたので、助かりました。フィードバックの仕方を工夫しながら改善につなげていきます。本日は少人数で有難かったです。
- 実施
- 2010年 3月
- 実施対象
- 7名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 今回はSV研修の題材でしたが、SVのためではなく、考え方や社会で働く上で必要な講義だったと思います。SV研修でなく、品質向上の研修もうけられればいいと思います。
- 心にひびく話が多くためになりました。少しずつ実践して、頑張る気持ちがわきました。
- 人とのコミュニケーションのとり方については、考えさせられる部分が多くありました。１つずつ実施していきたいです。
- 実施
- 2010年 3月
- 実施対象
- 3名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- モニタリングは少数回しか行っていなかったが、やはり品質向上には必要な事と思った。何かとわかっている事でも受講することでもう一度理解できてくると感じられるようになるので良かった。
- 経験豊かな講師の方の説明で、具体的な話も多く、わかりやすく充実した研修でした。今後はさらに上級の研修を受講してみたいと思います。今日学んだ内容を日常業務に活かしていきたいと思います。
- 実施
- 2009年 12月
- 実施対象
- 6名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった83.3%
- 参加者の声
- 他社の方のセンター運営なども聞けてよかったです。まずセンターの目標を明確にしたいと思いました。
- 大変わかりやすい研修で、本日参加出来て良かったです。モニタリングフィードバックを受ける側でしたが、現在は行う側になりどのように指導したら良いのか先輩方に聞きながら行っていましたが、今回の研修で教えていただいた事を生かし教育していきたいと思います。
- 実務経験年数が少なかったが十分に理解できる内容であった。モニタリングの実技も一般的なものでわかりやすかった（最初多少不足もあったが）。講師や他受講者との討議も有益であった。
- 今まで何となくで、後輩の指導をしてきた部分を今後は大きな責任を感じました。経験不足の為、理解に苦しみましたが、自分だけでなく指導する相手にも伝えてゆく努力をしたいと思いました。
- グループワークが多いので、いろいろな視点で意見を聴くことができました。また講師の方も経験豊富を感じまして、するりと言葉が耳をに入りました。アドバイスが適格で、わかりやすかったです。本日、向上させて頂いた意識を継続して行きたいと思っております。
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