〜クレーム対応の実践力を強化！！
                 不動産業界によくあるケーススタディを使用します！

不動産業界に特化したクレーム事例を用いて、研修の翌日から実践できるスキルアップを目指します。 本研修では、クレームが発生する要因や、対応の４つの基本手順を理解していただきます。 また、実際に現場で習得した知識を実践していただくため、対応のロールプレイング演習を繰り返します。 また、クレームに組織的に対応する仕組みづくりについてもお話し、職場でのクレーム削減と、対応者の負担・ストレスの軽減方法を習得していただきます。 実際にクレームの最前線にいる方々から「クレームの削減」を至上命題にしている管理職の方々まで是非、ご参加頂きたい内容です。

人事ご担当者や受講をご希望の皆さんからのよくあるお問い合わせに対するご回答をまとめてみました。
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