株式会社インソース　[公開講座　コメント作成力強化研修]

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（２０１０．０２．０６更新）

ねらい

業務を効率化させるために、情報共有を容易にする「記録」の書きを方習得する

本研修の目的は、

講義により求められる「コメント」（＝文書）作成スキルについての理解を深める
演習により、簡潔でわかりやすいコメントを作成するスキルを向上させる。

の二点となります。
これにより、職場での情報共有を容易にし、業務効率化を実現します。

さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養うことを目指します。

⇒コールセンター研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

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研修プログラム（所要時間：１日間）
	内容
	はじめに業務を振り返って考える～立場を変えて考えてみると ①わかりやすいのはどんなコメントか？ ②わかりにくいのはどんなコメントか？文書・コメント作成の前に～コメント作成・記録・文書作成が重要視される理由は何か？
	コメント作成の基礎知識ビジネスにおける文書の種類文書・コメント作成の基本相手にとってわかりやすい文書・コメントとは？（１）望ましい文書の構成～「型」のコツを覚えれば簡単に書ける（２）求められる文書の内容　※メモの基本やポイント　～短時間で文章を書くための工夫「箇条書きの習得が全て」・一文の文字数は40文字以内・主語と述語を近づける・数字と固有名詞に漏れはないか・ダブりをなくす
	要点をすばやく掴む訓練文書を読んでタイトルをつける演習コメント文添削（要点）演習一般的な電話応対を聞き、応対者メモを作成する演習 →白紙の記入欄に必要事項を手書きで記入するお客様対応の実際の音声テープを聴いて記録を作成する演習 ※貴社の状況・受講者のレベルに合う演習をお選びいただけます。端末入力・手書き作成等環境に応じて対応いたします。
	指導のポイント・悪文を添削する演習
	まとめ

スケジュール

※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。

弊社公開講座に関する良くあるお問い合わせ

人事ご担当者や受講をご希望の皆さんからのよくあるお問い合わせに対するご回答をまとめてみました。
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１．１名様からのご参加には、
２．公開講座開催日程がない、合わない場合、
　※日時、場所、最低開催人数　等　実施条件がございます。
３．多数の皆様がご参加され、日程、場所も自由に決めたい場合、
⇒クレーム対応研修の詳しい解説は、こちらをご覧下さい。
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実施後アンケート

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実施

2010年 1月

業種・マーケット

その他民間企業・その他

実施対象

2名

評価

内容：大変理解できた・理解できた	100%
講師：大変良かった・良かった	100%

参加者の声

受講者が２名だったので、細かく見て頂けてよかったです。２人でも丁度の時間だったので、人数が多いと逆に慌しかったかもしれません。明日からの仕事に生かしたいと思います。
日頃疑問に感じていたことも解決して頂けました。本日の研修の成果を明日からに活かせそうです。

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実施

2009年 11月

実施対象

10名

評価

内容：大変理解できた・理解できた	100%
講師：大変良かった・良かった	100%

参加者の声

自分自身に足らない部分があることが良く分かりました。それを補う方法を教えていただいた気がします。ありがとうございました。
同じようなことを再々研修等で行っているにもかかわらず自分の思いこみでやっているような部分もあったことが本日判明しました。明日からの仕事に活かしていきたいと思います。ありがとうございました。
気づきがたくさんありました。私は文章がくどくなりがちなところがあるので、今後はその点を十分意識して取り込みたいと思いました。ありがとうございました。
普段はあまり注意しないで文章を作成しているが、今回の研修を受けてみてこれから少しずつ意識して文章を作成しようと思いました。
楽しく役に立つ講習でした。研修の内容を少しでも仕事に活かせるよう少しずつでも実践していきたいです。ありがとうございました。