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【公開講座】コメント作成力強化研修

【公開講座】コメント作成力強化研修
12/01/16 更新
研修プログラム例 スケジュール 公開講座の特徴 実施後アンケート

公開講座とは

講師派遣型とは

ねらい

業務を効率化させるために、情報共有を容易にする「記録」の書きを方習得する

本研修の目的は、

1.求められる「コメント」(=文書)作成スキルについての理解を深める。

2.簡潔でわかりやすいコメントを作成するスキルを向上させる。

の二点となります。

これにより、職場での情報共有を容易にし、業務効率化を実現します。

さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養うことを目指します。

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研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
  • 1.コメント作成における「スタンダード」を考える
    【演習】「良いコメント」とは、どのような点が優れているでしょうか
講義
ワーク
  • 2.コメント作成のポイント
    (1)主語と述語を一貫させる
    (2)一文の長さを読みやすい短文にする
    (3)はっきりと正確に(特に「名称」や「数値」)
    (4)分かりやすい文書の構成
    (5)要点をおさえる
講義
ワーク
  • 3.コメント作成スキルを向上させるヒント
    (1)メモのポイント
    (2)コメント作成のテクニック
     ・一文40字~50字程度の短文にする
     ・1文1議である
     ・「日時」「数量」「金額」など具体的な内容が入っている
     ・全体が200字程度に要約されている
     【演習①】一般的な電話応対を聞き、応対者メモを作成する
     →白紙の記入欄に必要事項を手書きで記入する
     例)お客様との折衝記録を作成する
     【演習②】お客様対応の実際の音声テープを聴いて記録を作成する
講義
ワーク
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公開講座FAQ

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください お申込みから研修当日までの流れ
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、 直接ご相談ください。03-5259-0071(公開講座部直通)

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実施後アンケート

実施
2010年 12月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
4名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • コメントは作成する側も、チェックする側も頭を悩ませる部分です。会社のオペレーターもぜひこの研修を受けてもらいたいと感じました。

実施
2010年 8月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
6名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 少人数で長時間なので身構えてしまいましたが、意見交換がしやすく、あっという間に終了しました。先生のお話は事例が多くわかり易く、ためになりました。自分が社内に伝えていくために、改めて研修内容を振り返り、身に付けていきたいです。
  • 話をまとめられる人は文章もまとめられるというところが、心に残りました。確かに今まで、トークとコメントを切り離して考えていた部分があったと気づかされました。本日の受講はとても有意義でした。
  • 勤務先は、新しい会社で、コールセンターの体制が、何度か変化しているため、中々ルール作りに至っていません。今日、学んだことを持ち帰り、マニュアル、ルール等、作成に役立てたいと思います。自分流でしてきた事のポイントを教えて頂き、とても勉強になりました。

実施
2010年 6月
実施対象
4名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 講義、実習のバランスがよかったと思います。無意識から意識的にコメント作成することで今後につながると感じました。学ぶだけでなく活用していきます。
  • 実践的な内容であっというまの1日でした。研修中、休み時間を通してたくさんお話ができ、質問もできてよかったです。

実施
2010年 1月
実施対象
2名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 受講者が2名だったので、細かく見て頂けてよかったです。2人でも丁度の時間だったので、人数が多いと逆に慌しかったかもしれません。明日からの仕事に生かしたいと思います。
  • 日頃疑問に感じていたことも解決して頂けました。本日の研修の成果を明日からに活かせそうです。

実施
2009年 11月
実施対象
10名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分自身に足らない部分があることが良く分かりました。それを補う方法を教えていただいた気がします。ありがとうございました。
  • 同じようなことを再々研修等で行っているにもかかわらず自分の思いこみてやっているような部分もあったことが本日判明しました。明日からの仕事に活かしていきたいと思います。ありがとうございました。
  • 気づきがたくさんありました。私は文章がくどくなりがちなところがあるので、今後はその点十分意識して取り込みたいと思いました。ありがとうございました。
  • 普段はあまり注意しないで文章を作成しているが、今回の研修を受けてみてこれから少しずつ意識して文章を作成しようと思いました。
  • 楽しく役に立つ講習でした。研修の内容を少しでも仕事に活かせるよう少しずつでも実践していきたいです。ありがとうございました。

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