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【公開講座】営業電話研修(新人・若手向け)

【公開講座】営業電話研修(新人・若手向け)
11/12/20 更新
研修プログラム例 スケジュール 公開講座の特徴

公開講座とは

講師派遣型とは

ねらい

アウトバウンド営業は、対面で行う営業とはまったく異なります。本研修では、対面と非対面との本質的な違いをまずはご理解いただき、 その上で電話営業のスキルを習得していただきます。言葉遣いや発声の仕方など、、形式的な研修で終わりがちな研修を、 インソースの研修では豊富な演習を交えながら実践で即使える技術を体得します。

研修プログラム例

研修プログラム(所要時間:3時間)
  内容 手法
 
  • 1.はじめに

    (1)あなたが考える「売れる営業」「ダメな営業」
       ①あなたがお客様ならどんな営業担当者と付き合いたいですか
       ②逆に付き合いたくない営業担当者はどんな人ですか
    (2)営業の原理原則
       ①商品による売り方の違い
       ②認知度グラフ~アプローチ回数は大切

講義
ワーク
  • 2.顧客応対スキル ~基礎編

    (1)顧客応対のポイント
    (2)顧客応対スキルを構成する基本要素
    (3)「話す」スキルのポイント
       ①「話す」スキルとは?
       ②上手に「話す」ために ~スタートライン
    (4)「訊く」スキル=「質問力」のポイント
       ①「訊く」スキルとは?
       ②お客様の話を「訊く」ために ~スタートライン
    (5)「聴く」スキル=「傾聴力」のポイント
       ①「聴く」スキルとは?
       ②お客様が話しやすさを感じる「聴き方」とは? ~「聴くスキル」

講義
ワーク
  • 3.顧客対応スキル ~応用編
    (1)シナリオ作りの大切さと大原則
     ~会話のスタートとゴールを想定する
       ①シナリオは、お客様満足のために作るもの(セールスシナリオ)
       ②シナリオは「ゴール」が大切
       ③シナリオは必ず見直して使う
    (2)接客の冒頭で相手の心をつかむコツ
       ①最初の15秒ですべてが決まる
       ②どうすれば興味深く聴いてもらえるか?
    (3)ボイステクニックと会話の組み立て方
       ①ノイズが説得力を下げる
       ②「聴く」スピード・間の取り方(ペーシング)
       ③クッション言葉(マジックフレーズ)
    (4)行間を読む大切さ ~相手の出す「シグナル」を知る
       ①お断りシグナル②歓迎シグナル
    (5)クロージング
       ①大前提②タイミング③クロージングの種類と利用方法
    【参考:切り返し話法・応酬話法】
       ①お客様の否定に対する開拓法(ポジティブスクリプト)
       ②切り返しのコツ
    (6)クレームへの対応 ~クレーム対応の基本フロー
講義
ワーク
  • 4.明日からの行動計画作り!
講義
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スケジュール

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セールストーク向上研修

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