【公開講座】SE向けリレーション構築研修

12/01/16 更新

研修プログラム例

スケジュール

公開講座の特徴

実施後アンケート

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ねらい

SEにとって、お客さまと良好な関係を構築し、維持していくことはこれからの時代には不可欠なことです。そこで、本研修ではお客さまに合わせた提案方法や、お客さまの心をつかむアプローチ方法を習得し、常に高い顧客満足を得られるＳＥを目指します。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	１．SEに求められる役割とは（１）お客様の立場で考える　【ワーク】自分がお客様の立場だとして、「仕事をお願いしたい」と感じるSEとは、どんな方ですか？（２）SEに求められる役割を考える（３）システム開発の流れから、お客様の仕事を考える　～開発プロセスの各工程の作業内容と役割分担	講義ワーク
	２．お客さまとのリレーション構築のために（１）お客さまの視点を持つ（２）お客様の事前期待を裏切らない（３）お客様から丸受けをしない（４）クイックレスポンスを心がけること	講義
	３．お客様の求める品質を考える（１）システムに求められる品質とは？（２）システムの品質をはかる５つの要件　①利便性要件　②安全性・信頼性要件　③保守性案件　④拡張性要件　⑤経済合理性（３）良い品質のシステム開発を実現するために　～重要なのは「業務効率の向上」（４）仕事のやり方原則	講義
	４．ニーズを掘り下げて質問する（１）お客さまの真のニーズを把握する　①お客様は「自分に本当に必要なもの」に気づいてない場合が多い！　②お客様の真のニーズを把握することは難しいが、真面目に真剣に取り組めば「可能」（２）顧客のニーズは「こちらが見つけるもの」～「訊く」スキル（３）「訊き方」の種類	講義
	５．進捗管理における注意点 ■手離れの良い開発案件の出し方～失敗しない進捗管理（１）クライアントとのコミュニケーション方法を確立する（２）まず開発スケジュール（工程表）を提出させる　（可視化する努力をする）（３）定期的な進捗会議を実施する（４）リスクを考える・洗い出してみる	講義
	６．ミーティングをセットする～顧客向け会議	講義
	７．リスクマネジメント計画（１）大事故が起こるとき～他社失敗事例に学ぶ（２）リスクマネジメントを行う	講義ワーク
	８．お客様への「ホウレンソウ」を徹底する（１）ホウレンソウのポイント（２）トラブル報告の仕方～悪い報告こそ、「ホウレンソウ」を迅速に！（３）「ホウレンソウ」の徹底見直し講座～「ホウレンソウ」３０選	講義ワーク
	９．まとめ	ワーク

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、直接ご相談ください。03-5259-0071（公開講座部直通）

インソース公開講座の特徴

実施後アンケート

実施

2010年 9月

業種

その他民間企業・その他

実施対象

4名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自分の仕事での行動を復習し、反省・再確認ができて良かった。
図計の伝達では言葉だけで伝える難しさとコミュニケーションの重要さを楽しく学べる事ができたので良かった。

実施

2010年 6月

実施対象

4名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

改めて自分の仕事を学ぶ事が出来て有意義な時間でした。
経験談は参考になります。

実施

2010年 2月

実施対象

5名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

失敗は、次の成功への糧であると思います。
テキストの内容については、これまでの社内研修でも触れていた内容で特に目新しさはなかったが、講義については今もっている疑問等を解決する手助けになるのではと思う。開発技法については現状のプロセスでは運用保守を含め改善の必要を感じており、本日うかがった内容を元に考えていきたい。