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システム営業・ＳＥのためのお客さまとのリレーション構築研修

コミュニケーション

システム営業・ＳＥのためのお客さまとのリレーション構築研修

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

No. 5200466 9901039

対象者

  • 全階層
  • ・システムエンジニアの方
  • ・お客さまとの意思疎通がうまくいかないと感じている方
  • ・システム会社の営業の方

研修内容・特徴outline・feature

ＳＥ（システムエンジニア）にとって、お客さまと良好な関係を構築し、維持していくことはこれからの時代には不可欠なことです。 そこで、本研修ではお客さまに合わせた提案方法や、お客さまの心をつかむアプローチ方法を習得し、 常に高い顧客満足を得られるＳＥを目指していただきます。

研修プログラムprogram

内容 手法
１．システム営業・ＳＥに求められる役割とは
（１）お客さまの立場で考える
【ワーク】「仕事をお願いしたい」と感じるシステム営業・SEについて考える
（２）システム営業・ＳＥに求められる役割を考える
（３）システム開発の流れから、お客さまの仕事を考える
【ワーク】「必要なコミュニケーション」について考える 		講義
ワーク
２．お客さまとのリレーション構築のために
（１）お客さまの視点を持つ
【ワーク】実際に自分のお客さまにとっての「顧客」の期待について考える
（２）お客さまの事前期待を裏切らない
【ワーク】自分が担当しているお客さまの「事前期待」について考える
（３）お客さまから丸受けしない
【ワーク】急な要望の対応方法について考える
（４）クイックレスポンスを心がけること
【ワーク】クイックレスポンスが出来ない理由と対策について考える 		講義
ワーク
３．お客さまの求める品質を考える
（１）システムに求められる品質
（２）システムの品質をはかる５つの要件
（３）良い品質のシステム開発を実現するために～重要なのは「業務効率の向上」 		講義
４．お客さまのニーズ把握のために質問をする
（１）お客さまの真のニーズを把握する
【ワーク】お客さまの真のニーズを把握するために工夫していることを確認する
（２）お客さまのニーズは「こちらが見つけるもの」～「訊く」スキル
（３）「訊き方」の種類
【ワーク】「質問力」を確認するグループワークを実施 		講義
ワーク
５．プロジェクトを管理する際の注意点
（１）そもそも「プロジェクト」とは
（２）プロジェクトが行き詰ってしまう原因
（３）手離れの良い開発要件の出し方～ 失敗しない進捗管理
【ワーク】具体的にプロジェクトの管理を実施するときに、すぐにできそうなことを考える 		講義
ワーク
６．説明責任を果たすための伝える技術
（１）伝える技術の基本的なポイント
（２）聞き手との境界線をなくす
（３）用語の共通化～ 業界用語は通じない
【ワーク】自分たちの周りの「専門用語」「カタカナ語」を洗い出す 		講義
ワーク
７．お客さまへの「ホウ・レン・ソウ」を徹底する
（１）ホウ・レン・ソウのポイント
（２）「ホウ・レン・ソウ」の徹底見直し講座～「ホウ・レン・ソウ３０選」 		講義
８．まとめ
【ワーク】研修で気付いたことを踏まえ、今後どのような行動をすべきか考える 		講義
ワーク

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※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

99.6%

講師：大変良かった・良かった

98.0%

※2022年10月～2023年9月

実施、実施対象
2023年7月　　　　　3名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 社内都合はまずはおいて、お客様の立場にまず立つことを心掛ける。お客さんに無理を言われてもすぐに断らず、とはいっても会社も守るために、お互いの納得できる落としどころを探していきたい。
  • 他の営業の方とお会いする機会も少なく、今回お話して私も営業としてしっかりしなければなと改めて心構えができました。お客様のご要望や困りごとを聞き、対応を素早くする意識をしようと思いました。

実施、実施対象
2022年11月　　　　　5名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
80%
参加者の声
  • 今までお客さまとのヒアリングの際には受動的な姿勢で臨むことが多かった。今後はお客さまのニーズをくみ取り、能動的なヒアリングをしたい。
  • 業務の現状を振り返り、改めて整理できました。お客さまをよく知るということを特に意識して、これからの業務に今日得たことを活かします。

実施、実施対象
2022年3月　　　　　4名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 相手の背景や問題・目的・目標を理解していないと、認識のずれが生じ意図していないシステムを開発してしまうことを再認識しました。必ずしも相手が明確に説明できるとは限らないので、自分の質問力を鍛えて問題が起きないようにします。
  • これまでのシステム開発の流れの中では、ベンダー側がやることばかりに注目してきました。しかし、お客さま側にやってもらわないといけないこともあると分かりました。今後はそれぞれの立場と役割を明確にして、開発に取り組みます。

実施、実施対象
2021年9月　　　　　3名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • お客さまの先にもさらにお客さまがいらっしゃり、その方からの期待があることをふまえて、業務の進め方や組立て方を考えます。
  • プロジェクトに参加する際には、自分がリーダーではなくてもプロジェクトを管理するという意識を持ちつつ目標設定や進捗管理に向き合う。

実施、実施対象
2020年12月　　　　　20名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
85%
講師：大変良かった・良かった
85%
参加者の声
  • 顧客の立場に立って情報をしっかり収集できるように訓練していきたい。自分の行動や思考に論理性が必要だと感じた。
  • リスクマネジメントは不可欠なので、起きないようにすることが絶対ですが、起きてしまったとき早急に対応できるように努めます。システム開発における要件定義の大切さも理解できたので、より一層上流段階でのユーザーとの認識合わせを意識します。
  • 開発スキルをまず高める研修から自分の教育が始まったため、要件定義を確認する癖があまりついていないと実感していた。今回の研修で要件定義で認識のすり合わせをすることが重要であることを改めて学んだため、開発の前に何を開発したらよいのかを重視して業務に取り組む。
  • 「お客様のお客様」も意識するという言葉が自分にとっては新しい視点だったので、どんな業務に対しても広い視野で取り組む事を忘れない。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
99.6％
講師がとても良い・良い
98.0％

※2022年10月～2023年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

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