検索ボタン
←表示ページに戻る
loading...

検索結果 {{searchResultList.length + '件'}}

実践！ＣＳ・接客マナー研修～心を動かすおもてなし

ＣＳ・接遇・クレーム対応

実践！ＣＳ・接客マナー研修～心を動かすおもてなし

接客の基本プラスαで自身のおもてなし力を高める

No. 5100200 9910006

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・自分の接客について、不安のある方
・普段接客業務を行っているが、基本から学び直したい方
・自身の接客スキルをより高めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自分流の接客を改善したい
  • 接客についての知識を付けて、自分の接客をレベルアップさせたい
  • 自分の接客スキルについて、客観的なアドバイスがほしい

研修内容・特徴outline・feature

接客では、まず「最高のサービス」「あるべき姿」をイメージし、お客さまが本当に求めているものを提供することが大切です。本研修では、「最高のサービス」を考え、良い接客をするための考え方を理解します。そのうえで、望ましい接客の具体的な対応方法を、講義～ロールプレイングを繰り返しながら習得します。

今や一律のお客さま対応では満足いただけない時代です。基本のマニュアルをふまえた、機転・アドリブについても考えます。店側・お客さま側の両者の視点から考え、さらなる接客力向上を図ります。

※本研修は2023年8月1日より、研修名を変更しております。なお、研修内容に変更はございません。
旧研修名：『接客・接遇研修～お客さまの心を動かすサービス・おもてなし』

到達目標goal

  • ①具体的にどのような接客ができればよいのかを理解する
  • ②接客の際の行動、注意点、あいさつ、言葉掛け、気遣いについて理解する
  • ③マニュアルの目的を理解し、マニュアルを応用した「機転のきく」接客を考える
  • ④明日から実行する接客について具体的な行動に落とし込んで考える

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．接客にあたって
    【ワーク】どのような接客が理想的だと考えますか
    【ワーク】理想的な接客と今の自分のギャップは何ですか
    （１）CS（顧客満足）を考える
    （２）事前期待を超える
    （３）接客をする際に求められるもの～自分への意識
    （４）接客をする際に求められるもの～お客さまへの意識
    （５）良い接客がもたらす売上拡大効果
 講義
ワーク
  • ２． 接客のスタート
    （１）来店したお客さまにまずすべきこと
    （２）最初の１５秒ですべてが決まる
    【ロールプレイング】良い声掛けの練習
    （３）接客の基本的マナー
    【ロールプレイング】お辞儀と笑顔の練習
    【ワーク】お客さまの要望に合わせた身だしなみを考える
 講義
ワーク
  • ３． お客さまのおもてなし
    （１）お客さまに対応する
    （２）お客さまへの思いやり
    【ワーク】クッション言葉をできる限り考え、引き出しを増やす
    （３）メリット・デメリットをはっきり伝える
    （４）お客さまのサインを見逃さない
    【ワーク】お客さまの「シグナル」リストを作成する
    （５）お客さまをお送りする
    （６）クレームに対応する
    【ワーク】接客ロールプレイング
講義
ワーク
  • ４．マニュアルを応用する
    （１）マニュアルの目的を考える
    【ワーク】マニュアル一辺倒の接客の良い点と懸念点を考える
    （２）アドリブ・機転をきかせる
    【ワーク】接客のアドリブの成功事例を検討し、共有する
講義
ワーク
  • ５． 明日から改善する
    （１）自店のお客さまにとって「最高」の接客を具体的に考える
    （２）「最高」の接客をするために、やるべきことを考える
    【ワーク】「最高」の接客をするために必要なものを洗い出す
    【ワーク】必要なものを得るための方法・手段を考える

    【参考】
    （１）言葉遣い・敬語～職場における代表的な表現・敬語
    （２）電話応対の基本フロー
ワーク

企画者コメントcomment

弊社では「ＣＳ」とは単なる接遇やマナーではなく、"お客さまに関するすべてのこと"と考えております。この考え方をベースとして、本講座では自分の組織における「最高のサービス」「あるべき姿」とは何かを考えていただくことを目指しております。受講を通じて、現場実務の向上につながる気づきが一つでもあれば幸いです。

お問合せフォームへ

スケジュール・お申込み
（オンライン／セミナールーム開催）schedule・application

オンライン開催

セミナールーム開催

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン開催とセミナールーム開催で異なります、ご注意ください

受講できそうな日時がない…　日程を増やしてほしい…　
そんな時には「研修リクエスト」

研修リクエストサービス

「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程、内容、会場で、１名さまから インソースの公開講座を追加設定するサービスです。 サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

お問合せフォームへ

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

※2022年10月～2023年9月

実施、実施対象
2024年1月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • お客様の対応は電話がほとんどで、顔は見えませんが、声のトーンや会話の仕方をクレームの対応に組み込みます。今までクレームの電話が本当に嫌でしたが、お客様の要望と思えば受け入れられると思いました。
  • 日々の業務で、お客様に気遣いを感じてもらえるような表情作りや所作を大切にしていきます。とてもためになるお話ばかりで、とても勉強になりました。ぜひアウトプットをしてスキルアップを目指していきます。
  • お客様対応をする際には、必ず「お客様」が主語になるように意識します。また、普段お客様対応をする中で、「最高の接客をする」という意識を持てていなかったので、今後は恥ずかしがらずに「最高の接客」を心掛けたいです。
  • クレーム対応の流れが特に勉強になりました。自院のお客様に合わせた接客ができる、また全員が同じ接客を共通して行えるよう、伝えていきます。ＣＳ向上を目指していきたいと思います。
  • お客様のことをよく見て、お客様が喜ぶことを予測して行動する。来店した時よりも帰る時の方が気分がよくなるような接客をしたい。

実施、実施対象
2023年11月　　　　　6名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • お客さまの求める事をしっかり感じ取れるよう、変化に気付き、洞察する事に努めます。又、基本のあいさつや言葉遣いを今一度しっかり行うようにします。
  • 競争社会の中で、最終的に自分たちの会社を選んでいただく為には、お客さまに最高な接客を届けて人柄で選んでいただくことが大切です。その為には、お客様１人ひとりの気遣いと声がけ、笑顔、抑揚をつけて話すなど、改めて気づくことがたくさんありましたので、活かしていきます。
  • 電話応対や外部の方とお会いする際に、基本的なビジネスマナーだけでなく、声のトーンや話し方を意識していくことで、良い関係を築くことにつなげていけたら良いと考えましたので、実践します
  • 日々のお客様対応、仕事の中での機転の利かせ方を活かします。お客様に応じて臨機応変なご対応ができるように、積極的に接客をしてバリエーションを増やしていきたいです。
  • 一人ひとりのニーズに合った接客をしていきます。他の受講者の方の体験談も知ることができ、改めて様々な業界や年代の方と接する際に大切にすべきことを学ぶことができました。

この研修の評価をもっと見る

お問合せフォームへ

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

接客英語の基本研修～外国人観光客（インバウンド）対応に備える
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

ＣＳリーダー研修
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

接客・接遇リーダー研修～ＣＳ向上のための環境づくり・指導力
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

電話応対レベルアップ研修～信頼関係を構築するトークスキル
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

カスタマーバリュー向上研修～顧客視点からマーケティングを強化する
  • 若手層
  • リーダー層
  • 中堅層

Ｅメールの書き方研修～顧客満足度を高める

公開講座トータルコーディネート～複数日程コース

Leaf企業内大学～人の可能性を最大限に伸ばすシステム

役職レベルアップ研修で悩みを解消し、新たな役割に迷いなく邁進する

読み物・コラムcolumn

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

受講をご検討中のテーマで、日程がなくお困りの場合は「 研修リクエストサービス（詳細はこちら） 」をご活用ください。ご希望の日程・内容・会場で、追加開催するサービスです。

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

新卒採用募集中

新卒採用に関するお知らせ　オンライン・全国で会社説明会開催中

ページトップへ
本研修の評価
内容をよく理解・理解
100.0％
講師がとても良い・良い
100.0％

※2022年10月～2023年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

同ジャンルの研修を探す

研修を探す
開催地で探す
階層で探す
テーマで探す
コースマップで探す
日程で探す
課題・状況で探す

公開講座をさらに便利に

公開ダイレクト

受講者自身で申し込み

ご利用社数は200組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

Leaf

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座リクエスト

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

公開講座をさらにお得に

WEBinsrouce

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

人財育成スマートパック

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

バリューパック

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
業界・業種別研修
オンライン人材育成

オンライン人材育成

企業内研修は、すべてオンラインで実施可能です

動画教育・eラーニング

動画教育・eラーニング

データやDVDの買い切り、レンタル視聴、定額制見放題など、様々なプランでご提供します

Another SERVICE

アナザーサービス

インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス

メールマガジンのご登録

コンテンツクリエイターズワークス

生理の貧困対策支援ＰＪ（企業向け）全力Q&A

生理の貧困対策支援ＰＪ（自治体向け）全力Q&A

生理の貧困対策支援ＰＪ自治体のお声

  • WEBins
  • モンシャン

公開講座からの新着メッセージ


    直近の公開講座開催研修