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【公開講座】コミュニケーション研修

【公開講座】コミュニケーション研修
16/04/04 更新
  • 研修プログラム例
  • スケジュール
  • 受講者の評価
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対象者

・相手とより良い関係を築くためのコミュニケーション方法を学びたい方
・周りとのコミュニケーションの取り方に自信がない方

◆受講される方やご担当者様のお悩み
 「話をしていても、うまく言いたいことが伝わっているか分からない」
 「一方的な話し方になり、意図が相手に伝わらないことがある」
 「上司や外部の方とのコミュニケーションが苦手だと感じている」

研修内容

本研修では、メッセージのやりとりや意思伝達を円滑化する技術を身に付けていただきます。お客様との関係や上司・部下間の関係を、より良くしていただくことが目的です。

◆研修のポイント
①良いコミュニケーションのポイントを理解する~相手を主体として考える
②他者理解のための「傾聴力」~相手に話しやすいと感じてもらう方法
③相手の心情や要望を引き出す「質問力」~相手が答えやすい聞き出し方
④言いたいことが相手に伝わるような話し方~事前準備、話の構成、表情

ワークのポイント

①周りとのコミュニケーションで困っていることを考え、自分が苦手な傾向を
把握していただきます。
②ロールプレイを通して、「傾聴」の技術や「質問」の仕方を練習し、
自分のコミュニケーションの取り方を相手に客観的に評価してもらいます。
③話し手役と聞き手役にわかれ、相手に分かりやすいように伝える特訓をしていただきます。お互いに評価し合うことで、今後取り組むべき改善点に気付いていただきます。

研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
 
  • 1.コミュニケーションの基本
  • (1)他人とコミュニケーションをとるうえで困っていることは何ですか?
  • (2)良いコミュニケーションを取るための心構え
  • (3)良いコミュニケーションのポイント
  • (4)コミュニケーションの注意点
講義
ワーク
  • 2.「きく」ということの意味
  • (1)相手にとって心地いいリスニング  
     【ワーク】あなたが誰かに話を聞いてもらって心地良く感じたことは?
  • (2)3つのきくスキル~「聞く」「聴く」「訊く」
講義
ワーク
  • 3.「聴く」スキル=「傾聴力」のポイント
  • (1)「聴く」スキルとは?
  • (2)相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは?
  •  【ワーク】「聴く」スキルの実践
講義
ワーク
  • 4.「訊く」スキル=「質問力」のポイント
  • (1)「訊く」スキルとは?
  • (2)「訊き方」の種類
  •  【ワーク】「聴く」スキルの実践
講義
ワーク
  • 5.「言いたいこと」をわかりやすく伝える
  • (1)言いたいことをわかりやすく伝えるとは
  • (2)話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか?
  • (3)話す上で重視すべきこと
  • (4)なぜ、相手の気持ちになって話すのか
  • (5)話す「姿勢・態度・表情」のポイント ~見栄えは重要です
  • (6)用語の共通化 ~業界用語は通じない
  •  【ワーク】自分たちの周りの「専門用語」や「カタカナ語」を洗い出す
  • (7)会話の締めくくり方
  • (8)「話す」特訓  
      【ワーク】「話す練習」
講義
ワーク
  • 6.本日の研修を振り返って
  •  【ワーク】研修を踏まえ、明日から職場で実践したいことをまとめる
講義
ワーク


 

スケジュール

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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

(1)同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
(2)最低履行人数の4名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の2週間前に中間報告、1週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。

4名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部(03-5259-0071)までご相談ください。

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受講者の評価

実施、実施対象
2016年 3月     17名
業種
公開講座
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今日聴いた内容や実際に話した経験から、少しずつ相手に配慮した話し方を実践します。また、訊く時は何を訊きたいのか明確にして訊くようにしたいと思います。
  • 相手の言葉の裏に隠れている本当の要望を聞けるよう、話しやすい環境作りや相手を尊重するコミュニケーションをします。

実施、実施対象
2016年 1月     13名
業種
公開講座
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 社内での打ち合わせ、他部門での意見交換の際に相手の話の最重要点を聞き出しやすくするため、聴く、訊く、伝えるのステップを意識してコミュニケーションを取っていきたい。
  • 相手を主としたコミュニケーションを取れるようにしようと思いました。自分が話している時の相手の表情、態度を見られるように意識しようと思いました(普段は自分勝手に話してしまうことが多いため)。

実施、実施対象
2015年 12月     9名
業種
公開講座
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 「相手に興味をもつ」ことが第一歩だと感じました。人に話すときは、自分のことばかり考えて一方的になりがちでした。話す、聞く場面どちらにおいても相手のためを思ってコミュニケーションに活かしていきたいです。主に初対面のお客様に対して有効だと思います。
  • 普段、人と接する時にもリアクションを大きく、うなずきや反応を多彩にできれば、もっと相手も楽しんで話してくれるだろうと思いました。なので、今後は以上の事をがんばりたいです。

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  • 総受講者数
    • 32.8万
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※2014年10月~2015年9月

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