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【公開講座】スーパーバイザー研修~マネジメント力強化編

【公開講座】スーパーバイザー研修~マネジメント力強化編
12/04/24 更新
研修プログラム例 スケジュール 公開講座の特徴 実施後アンケート

公開講座とは

講師派遣型とは

ねらい

スーパーバイザー(SV)としてのマネジメント力を構成する3つのテーマ(判断力・育成能力・問題解決力)を軸に研修を行います。日常のルーティン業務をしっかりとこなすだけでなく、SVとして更にワンランク上のレベルを目指すために必要な「マネジメント力」を身につけることが狙いです。

研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
  • 1.多面的に考えるスーパーバイザーの仕事
     【ワーク】あなたが上司だったらスーパーバイザーに何を期待しますか
     【ワーク】オペレーターだったらスーパーバイザーに何を期待しますか
ワーク
  • 2.スーパーバイザーに求められる役割・能力とは
     ①業務実施における役割  
     ②指導・育成における役割
     ③顧客対応における役割
講義
  • 3.判断力
    (1)スーパーバイザーが判断を迫られた内容
     【ワーク】日々の業務の中で、どうすれば良いか判断に迷う点を挙げる
    (2)スーパーバイザーとしての判断軸を知る
    (3)ビジネスパーソンとしての判断軸を確認する
    (4)組織としての判断軸を確認する
     【ワーク】自組織の判断軸を重要な順に挙げる
    (5)上司の判断を確認する
講義
ワーク
  • 4.接し方・指導の仕方
    (1)オペレーターに対する見方・考え方
    (2)尊敬できるスーパーバイザー5つの共通点
    (3)日常指導のポイント
    (4)職場の仕組みづくりでモチベーションを向上させる
    (5)情報発信・共有の重要性
     【ワーク】ベテランのオペレーターを指導する
     【ワーク】反応の薄いオペレーターを指導する
     【ワーク】オペレーターのプライベート、気持ちにどれだけ踏み込むべきか
講義
ワーク
  • 5.問題解決力
    (1)組織力を高めるポイント
    (2)問題解決力を高めるデータの見方の基本
     【ワーク】応対スキルを向上させる
    (3)問題解決力を高める動態観察
    (4)チーム目標の立て方
講義
ワーク
  • 6.明日から取り組む行動計画づくり
    (1)施策検討のポイント
    (2)オペレーターと一緒に目標を達成する実現方法を考える
    (3)オペレーターを動かす工夫 ~改善を確実にするために
    【ワーク】研修を踏まえ、明日からの行動計画を作成する
    【参考】コールセンターで業務を遂行しながら改善していくポイント
    【参考】活動時間を捻出するポイント
講義
ワーク
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公開講座FAQ

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください お申込みから研修当日までの流れ
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、 直接ご相談ください。03-5259-0071(公開講座部直通)

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実施後アンケート

実施
2011年 12月
業種
公開講座
実施対象
15名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
93.3%
参加者の声
  • 目標を設定し、グループ全体で方向性を統一できれば、相乗効果を得ることができるのではないかと感じました。しっかりと「ほめる」「注意」をしていき、距離を保つ事を実行したいです。
  • 現状はSVではないが、今後の業務・自己意識に非常に勉強になりました。話し方・内容がわかりやすかったです。
  • 通常業務で忘れがちな点を再確認できると共に、他社の方々の意見などは非常に参考になりました。

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