【公開講座】売上を上げるアウトバウンド研修

11/12/29 更新

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ねらい

アウトバウンド営業（電話営業）は、対面で行なう営業とは求められるスキルが異なります。本研修では、まず電話営業の心構えを理解し、その上で電話営業のスキルを習得します。お客さまの立場になり、信頼関係を築くコミュニケーション方法や、お客さまの真のニーズを引き出し、解決策を提案するクロージングスキルを習得します。またロールプレイトレーニングを通して確実に実践力を身に付けます。

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．立場を変えて考える電話応対（１）私がお客様なら、どんな電話が「うれしい」、「役に立つ」と思いますか？（２）私が上司なら、私にどのような電話応対を期待しますか？	ワーク
	２．電話営業における心構え（１）営業としての心構え　・組織を代表、お客様のパートナー、営業意識、顧客満足意識、コスト意識（２）プロフェッショナルとして求められる業務知識	講義
	３．電話営業スキル基本編～信頼関係を作るコミュニケーション　ポイント①お客様の話を受け止める　ポイント②お客様の話に反応する（１）コールの冒頭でお客様の心をつかむコツ　【ワーク】会話の冒頭でお客さまの心をつかむために工夫していること（２）お客様の話を受け止める　　（最後まで話を聴く、背景にまで思いをはせる）（３）お客様の言葉に反応を示す（あいづち、心情理解）（４）話す内容を明確にする（５）説明力（伝え方を確認、聞き手に応じて内容や情報量・言葉を調整）（６）質問力　【ワーク】訊きにくいことを訊き出すための言い換え表現	講義ワーク
	４．電話営業スキル上級編　～営業成果を上げるクロージングスキル（１）クロージングはお客様のために行う（２）お客様の言外のニーズを察する・探る（３）行間を読む大切さ　～お客様の出す「シグナル」を知る　【ワーク】今まで経験した「歓迎」「お断り」のシグナルを書き出す（４）クロージングの仕方　・二者択一法、推定承諾法、仮定法、ステップ法、期限限定法（５）切り返し話法・応酬話法　・Yes-But法、コンクルージョン法、聞き流し法　【ワーク】よくあるお断り文句と切り返し方法を考える（６）まめなフォローの重要性（７）シナリオ作りの大切さと大原則　～会話のスタートとゴールを想定する	講義ワーク
	５．ロールプレイトレーニング　【ワーク】「応対シナリオシート」と「アウトバウンドコールチェックシート」を完成させ、ロールプレイングを実施	ワークロールプレイング
	６．まとめ　～アウトバウンドコールの目標を立てよう！　【ワーク】研修を踏まえ、アウトバウンドコールの目標を立てる（改善目標、方法、工夫）	ワーク

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、直接ご相談ください。03-5259-0071（公開講座部直通）

実施後アンケート

実施

2011年 11月

業種

公開講座

実施対象

8名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自分の日頃行っている電話が本当に役に立っているのか疑問に感じたり、不安に思っていたりしましたが、「女優」になった気持ちで相手に喜んでいただきたいと思います。
お客様のニーズをつかむための質問の仕方は勉強になりました。こちらの要望ばかりでなく、お客様を喜ばせる事が出来る様、頑張っていきたと思います。
今日学んだことが取得できれば、もっと成果が出せるとおもいます。自分の弱点も多々気付かせていただきました。相手の話を聴き、興味を持ってもらえるトークにしていきたいです。