人材育成・研修をご検討の皆様へ         大企業の研修        成長企業の研修        外資系企業の研修        官公庁・地方自治体の研修         インソースの研修実績

【公開講座】詫び状の書き方研修

【公開講座】詫び状の書き方研修
12/01/16 更新
研修プログラム例 スケジュール 公開講座の特徴 実施後アンケート

公開講座とは

講師派遣型とは

ねらい

お詫び状とは何か、そもそも文書はどのように書くのか、文書作成基本スキルから丁寧に解説をし、 「書くこと」に慣れていただきます。演習を徹底的に行うことにより、文書作成スキルに不安がある方でも、無理なく「書く力」を付けていただけるカリキュラムです。

研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
 
  • 1.「お詫び」の再考
    (1)今までにお詫びを受けた中で、「ムッとした経験」はどのようなものですか?
    (2)お詫びに関して、「自分で気をつけていること」は何ですか?
講義
ワーク
  • 2.文書の基本 
    (1)基本形
    (2)ビジネス文書作成のポイント
    (3)表現の注意点

講義

  • 3.詫び状の書き方
    (1)詫び状の基本形
    (2)書き方の基本~文書作成の基本となるポイント
    (3)詫び状の提出の仕方
講義
  • 4.Eメールでのお詫びの仕方
    (1)お詫びのEメールの書き方
    (2)Eメールでのお詫びの文例
講義
  • 5.詫び状作成演習
    例(1)【文書】納期変更の詫び状の修正
    例(2)【Eメール】システム不備に対するクレームメールへの返信
    例(3)【Eメール】領収書送付ミスに対するクレームメールへの返信
講義
ワーク
ページトップへ

公開講座FAQ

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください お申込みから研修当日までの流れ
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、 直接ご相談ください。03-5259-0071(公開講座部直通)

ページトップへ

実施後アンケート

実施
2011年 4月
実施対象
6名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 基礎をしっかりと理解・再確認できてとてもよかったです。
  • 今まで詫び状を何枚も書いてきましたが、思っていた以上に自分ができていないことがわかりました。大変勉強になりました。
実施
2011年 1月
実施対象
30名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100.0%
講師:大変良かった・良かった
100.0%
参加者の声
  • お詫び状の書き方は、とても勉強になりました。今後作成する際の参考にしたいと思います。
  • 今までのお詫び状の書き方が根本的に間違っていたことには驚いた。今後はテキストを元に、丁寧な文章をつくるよう心がけたい。
  • クレーム対応ひとつとっても、お客さままの心情を最優先させることの大切さ、マネージャとして心得を十分理解でき、たいへん有意義な研修でした。
実施
2010年 12月
実施対象
5名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • クレーム対応はまったく初めてのことなので、何から学んでいいかわからなかったけれど、この研修を通して、何が一番大事か、メールの作り方、クレーム対応する上での基礎、軸を身につけられたと思います。少し不安が軽減されました。今後クレーム対応が始まりますが、軸がぶれそうになったら基本に戻り、軸をしっかりもった上でお客さま対応をしていきます。
  • クレーム対応に限らず、通常の対応でもお客様の要求を正確に汲み取って対応することが基本なので、今後の仕事全般に役立つ研修だったと思います。
  • 講師の方が親身に話をしてくださり、また聞いてくださり、あっという間に時間が過ぎていきました。全く知識がない中で、、このような講義を受けることができ大変有益な時間となりました。とてもいい勉強となりました。
ページトップへ
まずはお気軽にご相談ください

みんなの研修リクエスト受付中!

タイミングが合えば、ひとりからでも格安で、受けたい研修が受けられる、研修リクエストを受付中!

みんなの研修リクエスト  詳細はこちら

電話でのお問合せは

03-5259-0071

【FAX】

03-5259-0075


ページトップへ

クレーム対応研修

クレーム対応研修

"痛み"を知る講師がクレーム対応の手順をご教示

対象 全階層
クレームEメール対応研修

クレームEメール対応研修

メールでくるクレームに対応できるスキルを習得!

対象 全階層
報告書の書き方研修

報告書の書き方研修

相手が知りたいことを伝える報告書の書き方を習得!

対象 全階層
ページトップへ
★pickup公開講座
仕事を語り合い進化させる
  異業種交流セミナー

【若年層向け】「自律型人材への成長」 【中堅社員向け】「周囲を巻き込む影響力・対応力強化編」
営業基礎研修6回コース
2時間×6回で完結。
1回5,300円で、営業の基礎と動き方が身につく、若手営業のステップアップ公開講座。
忙しく働く人のストレス軽減ヨガプログラム(研修サプリ)
月ごとにテーマが変わります。
19:00~20:15、仕事帰りにお気軽にご参加ください!

年間ヨガプログラムチラシダウンロード(PDF)(★お試し券つき)
公開講座
おすすめ公開講座
ラインナップ
スケジュール
研修リクエスト
お申込み後の流れ
FAQ
活用事例
公開講座研修ナビ

公開講座年間割引パック
年間割引パックのご案内
WEBinsourceシステムの特徴
年間割引パックの導入事例
年間割引パックFAQ
年間割引パック利用規約

公開講座ラインナップ
管理職研修
中堅社員研修
新人・若手向け研修
ビジネススキル研修
ヒューマンスキル研修
コールセンター研修
IT研修
他業界を知る研修
トワイライト講座
研修サプリ
チャリティ公開講座
異業種交流セミナー
教育担当者向け研修
官公庁・自治体向け研修
海外赴任者向け研修
学生向け研修
東京開催
大阪開催
名古屋開催
福岡開催
その他、全国での開催がございます

インソース研修の特徴
研修の考え方
事前課題
効果測定
受講者の声
講師の特徴
Q&A

インソースの課題解決プロセス
課題解決事例一覧
システム開発

インソース公開講座
ラインナップ
研修階層イメージ
スケジュール
リクエスト開催
お申込後の流れ
FAQ

弊社ノウハウを無料公開中!
無料ダウンロードコーナー
新作研修ができるまで
新入社員研修を成功させる
10のポイント
ビジネス文書文例集
人的資源の流れ
研修運営101のコツ
仕事で使える奥の手猫の手
マナーブック
研修を語る
バーチャルマネジメント研究所
クレーム対応の勘所
全力節電!プロジェクト
管理職に求められる能力
ビジネスワンポイント
日本型経営を支える
管理職の役割

エリア別研修
研修 北海道
研修 札幌
研修 青森
研修 岩手
研修 宮城
研修 仙台
研修 秋田
研修 山形
研修 福島
研修 茨城
研修 栃木
研修 群馬
研修 埼玉
研修 千葉
研修 東京
研修 神奈川
研修 新潟
研修 富山
研修 石川
研修 福井
研修 山梨
研修 長野
研修 岐阜
研修 静岡
研修 愛知
研修 名古屋
研修 三重
研修 滋賀
研修 京都
研修 大阪
研修 兵庫
研修 奈良
研修 和歌山
研修 鳥取
研修 島根
研修 岡山
研修 広島
研修 山口
研修 徳島
研修 香川
研修 愛媛
研修 高知
研修 福岡
研修 佐賀
研修 長崎
研修 熊本
研修 大分
研修 宮崎
研修 鹿児島
研修 沖縄

インソースのおすすめ情報


株式会社インソース
東京本社:03-5259-0070/大阪支社:06-6442-0020/名古屋支社052-564-0010/九州支社:092-435-0030