11/12/29 更新
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「KPI指標」の意義について、下記の通り改めて認識して頂いた上で、自らの部署・部下・業務に適切なKPI指標を考えていただきます。
1.KPIは、自社コールセンターのコンセプトを実現する「道具」である。
2.KPIは、センターの現状を把握する「ものさし」である。
3.KPIは、人材育成のための「指導指標」である。
KPIを正しく理解して、現場で活用できるようになります。
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