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受講者数※1
42,828
開催数※1
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講座数※2
1,828種類
インソースの実績
総受講者数※1
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お取引先数※3
21,006
  • ※1 2016年10月~2017年9月
  • ※2 2017年9月末時点
  • ※3 2003年6月から2017年3月までに
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1

二階層/複数年受講のパターン
-メーカー系カスタマセンターの例

受講地:東京

①方針

  • ・初年度は階層の区別なく一つのテーマを少人数ずつ複数回の開催に参加
  • ・2年目はSV(スーパーバイザー)クラス/OP(オペレーター)クラスに分けて、それぞれ指定テーマに参加
  • ・3年目はさらにステップアップしたテーマに参加

②受講実績

③受講料

▶「人財育成スマートパック」利用

パック25 ×2回 ¥1,050,000- (通常料金¥1,300,000)

2

SV・リーダークラスに集中特化のパターン
-サービス業 コールセンターの例

受講地:東京

①方針

  • ・SVのマネジメント力強化
  • ・SVの役割認識強化

②受講実績

スーパーバイザー研修~SVとしてのマネジメント力を向上させる
1月 1名
3月 1名
7月 1名
8月 1名
11月 2名
6名
スーパーバイザー研修~SVとしての役割を知る
2月 2名
3月 2名
5月 1名
6月 2名
7月 1名
8月 1名
16名
コールセンターマネジメント研修~KPIによる目標達成編
翌年3月 1名
1名

③受講料

▶「人財育成スマートパック」利用

パック10 ¥215,000-(通常料金¥260,000)
パック6追加 ¥129,000-(通常料金¥156,000)
¥344,000-(通常料金 ¥416,000)

3

応対力向上短期集中パターン
-保険会社コールセンターの例

受講地:大阪

①方針

  • ・応対力向上に焦点をあて、SVクラスはモニタリング系テーマに参加、OPクラスはトークスキル向上のテーマに参加

②受講実績

svモニタリングフィードバック
1月 1名
1名
svモニタリングスキル
2月 1名
1名
ovオペレータースキル向上研修~相手が満足するトークスキル編
2月 2名
3月 1名
3名
ov電話応対レベルアップ
3月 3名
3名
ov電話応対基礎
2月 1名
1名

③受講料

▶「人財育成スマートパック」利用

パック5 ¥110,000-(通常料金¥130,000)
パック4追加 ¥88,000-(通常料金¥104,000)
¥198,000-(通常料金 ¥234,000)

4

遠隔のメンバーが同一研修を近隣で受講するパターン
-精密機器メーカー アプリケーションチームの例

受講地:東京,仙台,大阪,名古屋

①方針

  • ・電話応対スキルの全社的な向上
  • ・各拠点からの代表者が受講~部署に展開

②受講実績

オペレータースキル向上研修~相手が満足するトークスキル

東京
12月 1名
1名
仙台
2月 1名
1名
大阪
2月 1名
3月 1名
1名
名古屋
1月 2名
2名

③受講料

▶「人財育成スマートパック」利用

パック5 ¥110,000-(通常料金¥130,000)
パック4追加 ¥22,000-(通常料金¥26,000)
¥132,000-(通常料金 ¥156,000)

5

出張開催~ビジネススキル向上を主眼にテーマ選定
-外資系生命保険会社 カスタマーサービス部門の例

受講地:地方

①方針

  • ・ ビジネススキル・マネジメントスキルの向上への意識変革と実践「コールセンタに関連する業務の熟達」という観点から視野を広げる

②受講実績

2017年2月~2017年4月

③受講料

▶「人財育成スマートパック」利用

パック25 ¥525,000-(通常料金¥650,000)
パック11追加 ¥231,000-(通常料金¥286,000)
¥756,000-(通常料金 ¥936,000)
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